O que aconteceu
URGENTE Banco Digimais não confirma quitação de dívida paga e restrição ameaça financiamento habitacional
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Digimais S.A. referente à ausência de confirmação de quitação de uma dívida de cartão de crédito, cujo está sob responsabilidade da Anova Cobranças, após negociação e pagamento de acordo.
Possuo uma dívida antiga do cartão de crédito Digimais, registrada no SCPC pelo valor de R$ 601,06, conforme consulta realizada pela Caixa Econômica Federal em 26/10/2026.
Após identificar a pendência, entrei em contato com a assessoria Pereira e Zeli Sociedade de Advogados, onde fui atendido pelo consultor Victor, que realizou uma negociação com desconto para quitação da dívida pelo valor de R$ 337,61.
O boleto foi emitido com vencimento em 27/10/2026, tendo como beneficiário o próprio Banco Digimais S.A., CNPJ 92.874.270/0001-40.
Efetuei o pagamento integral do valor negociado em 27/10/2026, às 10h45, conforme comprovante bancário.
Na mesma data, encaminhei o comprovante ao consultor Victor pelo WhatsApp. Às 10h58, recebi a confirmação de que o documento havia sido anexado ao sistema para solicitação de baixa junto ao setor responsável.
Entretanto, até 30/10/2026, não recebi número do acordo, contrato, confirmação formal do reconhecimento do pagamento ou declaração de quitação da dívida.
A situação é extremamente urgente, pois estou em processo de financiamento de um apartamento pelo programa Minha Casa Minha Vida, junto à Caixa Econômica Federal. A restrição identificada está comprometendo o andamento do financiamento e poderá ocasionar a perda da oportunidade de aquisição do imóvel.
Solicito ao Banco Digimais:
1. Confirmação formal do acordo negociado e de suas condições.
2. Reconhecimento do pagamento de R$ 337,61 realizado em 27/10/2026.
3. Emissão da declaração de quitação integral da dívida, conforme o acordo negociado.
4. Providências para exclusão da negativação no SCPC, observados os prazos legais.
5. Envio de confirmação documental que possa ser apresentada à Caixa Econômica Federal.
6. Resposta urgente, com número de protocolo e previsão de conclusão.
Não estou solicitando um novo desconto ou uma nova negociação. Estou solicitando o cumprimento do acordo realizado e a formalização do pagamento já efetuado.
Aguardo uma solução urgente, considerando os prejuízos que essa situação poderá causar ao meu financiamento habitacional.
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4Interações da reclamação
Anova Cobranças respondeu
04/11/2026 às 12:26
Prezado Sr. Maércio, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o acordo realizado já consta devidamente baixado em nosso sistema, estando a tratativa sob responsabilidade desta assessoria concluída.
Ressaltamos que a assessoria de cobrança é responsável exclusivamente pela formalização do acordo e pela respectiva baixa do pagamento em seu sistema, procedimentos que já foram devidamente realizados.
Quanto à retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, esclarecemos que esse procedimento é de responsabilidade exclusiva da instituição credora, uma vez que a assessoria não possui autonomia para realizar a exclusão do apontamento.
Da mesma forma, caso necessite de uma carta ou declaração formal de quitação, o senhor deverá solicitar diretamente ao Banco Digimais, responsável pela emissão desse documento.
Dessa forma, esclarecemos que as providências de competência desta assessoria já foram devidamente concluídas, não havendo outras tratativas pendentes sob nossa responsabilidade.