O que aconteceu
Em 2022, tive uma dívida referente ao Seguro Fiança Locatícia da Porto Bank, relacionada a um contrato de aluguel. Em 2023, fui contatada pela empresa Pereira e Lolli, integrante do mesmo grupo empresarial da Anova, para negociar essa dívida. Realizei o pagamento do acordo conforme combinado e, após a quitação, meu nome foi retirado dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa).
Entretanto, em outubro de 2026, a Porto Bank voltou a me cobrar pelo mesmo débito, que já havia sido quitado.
Desde então, venho tentando solucionar a situação e obter uma carta de quitação junto à Pereira e Lolli. Inicialmente, entrei em contato por telefone e WhatsApp e fui informada de que o documento seria encaminhado. Porém, ao retomar o contato, fui surpreendida com a informação de que a empresa não possui mais os registros da negociação em sua base de dados e, por isso, não consegue fornecer o documento. A orientação recebida foi procurar diretamente a Porto Bank, justamente a empresa que voltou a realizar a cobrança.
Diante da falta de solução, procurei também a ouvidoria da Anova, tanto pelo WhatsApp quanto por telefone. Entretanto, fui informada de que também não conseguem me encaminhar a carta de quitação.
Ou seja, estou sendo prejudicada por uma situação em que a dívida foi negociada e paga por intermédio da Pereira e Lolli, mas nenhuma das empresas às quais recorri consegue fornecer a documentação necessária para comprovar a quitação.
Considero extremamente frustrante e preocupante essa falta de suporte, principalmente porque estou sendo cobrada novamente por uma dívida que já paguei e não consigo obter o documento que comprova a regularização.
Solicito a intervenção da Anova, considerando seu vínculo com o Grupo Pereira e Lolli, para que a situação seja analisada internamente, sejam localizados os registros da negociação e do pagamento realizado em 2023 e seja fornecida a respectiva carta de quitação ou comprovante de pagamento.
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4Interações da reclamação
Anova Cobranças respondeu
12/11/2026 às 15:08
Tamires, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade para obter a documentação referente ao acordo realizado.
Esclarecemos que a assessoria de cobrança é responsável pela formalização do acordo e pela respectiva baixa do pagamento em seu sistema. Nesse sentido, as providências de competência deste escritório foram devidamente realizadas à época da negociação.
Quanto à carta de quitação, esclarecemos que a emissão e o envio desse documento são de responsabilidade da instituição credora. Ainda assim, buscamos, em caráter de exceção, verificar a possibilidade de solicitar o documento diretamente à credora para encaminhá-lo à senhora. Entretanto, como o contrato não se encontra mais em nossa base de dados, infelizmente não foi possível dar continuidade a essa solicitação.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o Porto Bank, por meio do telefone 4004-5215, para solicitar a emissão e o envio da carta de quitação.
Reforçamos que as providências de responsabilidade desta assessoria foram concluídas, não havendo outras tratativas pendentes sob nossa responsabilidade.