O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PEREIRA E LOLI AUSÊNCIA DE REGULARIZAÇÃO DE DÍVIDA QUITADA
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Pereira e Loli referente a uma dívida originária do Banco Digimais, que foi direcionada à empresa para cobrança e devidamente quitada por mim em junho de 2026.
Apesar de ter realizado o pagamento, até o presente momento a situação não foi regularizada junto ao Banco Central (SCR/Registrato).
Ao consultar meu relatório do Registrato, referente à competência de setembro de 2026, constatei que a dívida continua aparecendo como pendência vinculada ao Banco Digimais, mesmo após o pagamento realizado à Pereira e Loli.
É inadmissível que, após a quitação do débito, eu continue sendo prejudicada pela permanência de uma informação que não condiz com minha situação financeira atual.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação da quitação integral da dívida paga em junho de 2026.
2. A comunicação formal da quitação ao Banco Digimais, para que sejam tomadas as providências necessárias junto ao Banco Central.
3. A regularização das informações referentes à competência de setembro de 2026 no SCR.
4. Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual, mesmo após o pagamento, a dívida continua constando no meu relatório.
Ressalto que possuo comprovante de pagamento e espero que a empresa tome as providências necessárias para solucionar essa situação, evitando maiores prejuízos ao meu histórico financeiro.
Aguardo uma resposta e a efetiva regularização do problema.
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4Interações da reclamação
Anova Cobranças respondeu
04/11/2026 às 17:07
Marlucia, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pagamento referente ao acordo realizado já consta devidamente baixado em nosso sistema, estando a tratativa sob responsabilidade desta assessoria concluída.
Ressaltamos que a assessoria de cobrança é responsável exclusivamente pela formalização do acordo e pela respectiva baixa do pagamento em seu sistema. Entretanto, não possui autonomia para realizar alterações ou exclusões de informações junto ao Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central.
A atualização dessas informações é de responsabilidade da instituição credora, neste caso, o Banco Digimais. Portanto, para obter esclarecimentos sobre a permanência do apontamento no Registrato, bem como solicitar a declaração ou carta de quitação, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição financeira.
Dessa forma, esclarecemos que as providências de competência desta assessoria já foram devidamente realizadas, não havendo outras tratativas pendentes sob nossa responsabilidade.