O que aconteceu
Em 16/04/2025, contratei a Peres Soluções Financeiras para prestar assessoria na revisão do financiamento da minha motocicleta Honda Elite 125, junto ao Banco BV, pelo valor de R$ 1.377,00, que foi integralmente pago.
A assessoria resultou no encaminhamento de uma ação judicial, processo n 100*****.8.26.0299.
Em abril de 2026, houve uma sentença parcialmente favorável, que reconheceu determinadas cobranças indevidas e determinou a restituição em dobro de valores relacionados a essas cobranças.
Entretanto, após os recursos apresentados pelas partes, o Tribunal de Justiça de São Paulo modificou a decisão em outubro de 2026, julgando os pedidos integralmente improcedentes.
Compreendo que uma ação judicial não possui garantia de resultado favorável. Portanto, minha reclamação não se baseia exclusivamente no fato de ter perdido a causa.
Minha insatisfação está relacionada principalmente à necessidade de esclarecimentos sobre a condução dos serviços contratados e à forma como meus questionamentos vêm sendo respondidos.
Após tomar conhecimento do resultado, encaminhei e-mails e mensagens pelo WhatsApp solicitando um relatório detalhado das atividades realizadas, prestação de contas, esclarecimentos sobre os serviços executados e a análise do meu pedido de reembolso.
Até o momento, não recebi o relatório e a prestação de contas solicitados. Nas respostas apresentadas, a empresa informou que não existe possibilidade de devolução dos valores, alegando previsão contratual nesse sentido.
Entretanto, considero insuficiente receber apenas essa negativa, sem uma resposta completa aos demais questionamentos.
Ressalto que reconheço a existência de cláusulas contratuais sobre a ausência de garantia de êxito e as condições de reembolso. Meu questionamento é justamente sobre o cumprimento das obrigações assumidas pela empresa e a efetiva prestação dos serviços pelos quais paguei.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação de um relatório detalhado das atividades efetivamente realizadas durante a vigência do contrato.
2. A prestação de contas referente aos serviços contratados e aos valores pagos.
3. Esclarecimentos sobre a condução da assessoria e o acompanhamento do processo judicial.
4. A reavaliação do meu pedido de reembolso integral de R$ 1.377,00, com uma resposta formal e fundamentada.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, por e-mail e WhatsApp, sem conseguir uma solução satisfatória.
Meu objetivo é obter transparência, esclarecimentos e uma solução amigável para a situação, preservando meus direitos como consumidora.