Pedido ***** com Sedex pago está pendente há uma semana, obra parada.
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 09:15
ID: 246835869
Fiz o pedido ***** paguei um valor desproporcional ao pedido para envio com SEDEX, o que deixa óbvio a pressa já que tenho obra parada. O pedido foi feito uma semana atráz, foi cobrado no meu cartão e até hoje está como "pendente" a empresa está enrolando enquanto meu pedido já foi cobrado, eles não cancelam nem fazem o envio. Um comportamento totalmente irresponsável e desrespeitoso com o cliente que tem reforma parada por culpa dessa loja. Quero saber sem enrolação se o pedido vai ser postado HOJE ou cancelado ainda HOJE, caso contrário acionarei medidas cabíveis. Não aceito mais prorrogação de prazo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:32
Olá Thais, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha na integração do seu pedido, o que impediu o correto processamento e andamento da compra.
Devido a esse erro de integração, infelizmente não recebemos os dados de contato vinculados ao pedido, o que impossibilitou nosso retorno direto por outros canais.
A situação já foi tratada internamente com o cancelamento manual do seu pedido e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Vamos te chamar pelo WhatsApp caso queira continuar sua compra.
Novamente desculpa pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Perez