Recebimento de item incorreto e falha nos canais de atendimento da Perez Materiais Elétricos

Olá, Marcelo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e identificamos que, de fato, houve um equívoco em nosso processo de separação do pedido, ocasionando o envio de um item diferente do adquirido. Reconhecemos essa falha e entendemos que ela pode ter impactado o andamento do seu projeto, motivo pelo qual lamentamos sinceramente o ocorrido.

Gostaríamos também de agradecer pelos detalhes informados em sua reclamação. Relatos como o seu são extremamente importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, tanto na conferência dos pedidos quanto em nossos canais de comunicação e atendimento.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para dar andamento à solução do caso. Iremos providenciar o envio do item correto e fornecer todas as orientações necessárias para a devolução do produto recebido incorretamente, sem que haja qualquer custo para você.

Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela qualidade dos nossos serviços. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente, e estamos trabalhando para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permaneceremos à disposição e acompanharemos o caso até que ele seja totalmente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Perez Materiais Elétricos