Respondida

propaganda enganosa

perfam

cidade: Campinas

O que aconteceu

O supervisor da empresa PERFAM [Editado pelo Reclame AQUI] fazia visitas periódicas na empresa Algar Tech e eu sempre cliente, um dia o mesmo me chamou para fazer parte e vender os produtos onde eu poderia comprar caixas de perfumes fechadas por um preço melhor porem caso precisasse poderia fazer a troca da essência sempre com ele ou diretamente no distribuidor que ficava na rua Conceição em Campinas, porem sem eu ao menos saber comprei mais uma caixa fechada de perfumes de 50 ml onde o [Editado pelo Reclame AQUI]trouxe na minha casa e mais uma vez me garantiu que eu poderia trocar com ele sempre que precisasse. no começo o atendimento foi otimo, porem o [Editado pelo Reclame AQUI]não me avisou de forma alguma que a loja de Campinas estaria fechando, sendo assim agindo de má fé. A partir daí eu com uma caixa de perfumes de 50 ml em casa precisando para vender fazer trocas de algumas essências o [Editado pelo Reclame AQUI] não me atende de forma alguma, fala que vai retornar porem isso nunca foi feito. estou decepcionada com o atendimento das pessoas que a Perfam tem como supervisor, como ele mesmo disse. entro no site e não entendo os procedimentos porque eu só queria trocar algumas essencias que já foram vendidas e não tenho para passar para o cliente. Desde Já agradeço e aguardo resposta.

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Interações da reclamação

  1. perfam respondeu

    05/05/2015 às 10:18

    Bom dia..

    Srtº Lisandra,

    Nossos distribuidores são independentes Não temos supervisores na rua conforme informado pela mesma.

    Verificamos junto a empresa que consta apenas 1 compra da caixa magica conforme informada realizada pela mesma no dia 14/04/******* nota Fiscal *******.

    O procedimento de troca na empresa ,é de apenas produto com defeito, pois trabalhamos com mostruário para que seja escolhida a fragrância.

    Porém informamos que estaremos verificando para melhor atender sua troca precisamos que envie para empresa quantas deo-colonia deseja ser trocada lote e prazo de validade da mesma e qual deseja fazer as trocas.

    Lembrando que a empresa não mais está fabricando 50ml por isso motivo necessitamos saber qual a fragrância que deseja.

    envie por e-mail essas informação para empresa *******.

    Att

    Perfam Comercio de Cosmético

    *******