DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS - ACORDOS

FIZ A COMPRA DE UM SOFA EM ******* E LOGO NA SEQUENCIA (PRATICAMENTE SEM USO) PASSOU A APRESENTAR DEFEITO (BARULHO DE MOLA AO SENTAR). ENTREI EM CONTATO COM A LOJA E MANDARAM UM TECNICO EM CASA PARA AVALIAR O CASO. O MESMO FEZ UM AJUSTE NA RODINHA DO SOFA POREM O PROBLEMA PERSISTIU. FALEI COM O FUNCIONARIO LEONARDO QUE POSTERIORMENTE ME INFORMOU QUE O SOFÁ SERIA RETIRADO E LEVADO PARA ANALISE. APOS A ANALISE O LEONARDO ME INFORMOU QUE ME MANDARIAM UM SOFA NOVO POIS O ANTIGO ESTAVA COM UM DEFEITO NO LOTE E QUE O PRAZO PARA ENTREGA SERIA DE 30 DIAS UTEIS.

PASSADO O PRAZO ENTREI EM CONTATO PARA SABER DO ATRASO E O MESMO INFORMOU QUE TINHA ME DITO QUE A ENTREGA SERIA EM 40 DIAS UTEIS. QUESTIONEI QUE ESSE NAO TINHA SIDO O ACORDADO MAS AGUARDEI. DEPOIS, JA COM O SOFA NA LOJA, HOUVE ATRASO DE MAIS 15 DIAS NA ENTREGA POR, SEGUNDO ELE, PROBLEMA COM A TRANSPORTADORA.

RECEBI O SOFA E LOGO NOTEI- DESCONFIEI QUE O SOFA NAO ERA NOVO COMO PROMETIDO:

- ASSENTO MACIO (QUANDO RECEBI O SOFA NOVO NA PRIMEIRA VEZ ERA DURO O ASSENTO);

- SOFA SEM ETIQUETA;

- ALMOFADAS COM CHEIRO NAO DE NOVO MAS O NOSSO CHEIRO DE USO;

- BASE DO SOFA NAO ESTAVA LIMPA (ONDE ENCOSTA O SAPATO).

- SOFA COM O MESMO BARULHO POREM MENOS INTENSO.

POIS BEM, OS ENTREGADORES FIZERAM UM AJUSTE NO SOFA E RESOLVEU O BARULHO. LIGUEI PRO LEONARDO NO DIA DA ENTREGA, NAO ME ATENDEU, APENAS ATENDEU A LIGACAO DOS ENTREGADORES. ALEM DISSO NAO ME RETORNOU POSTERIORMENTE, TIVE QUE ENTRAR EM CONTATO (EMBORA O MESMO JA SOUBESSE DO OCORRIDO). O MESMO ME INFORMOU QUE O PRODUTO ERA NOVO POREM MOSTREI TODOS OS PONTOS NOTADOS E TIVE APENAS JUSTIFICATIVAS VAGAS.

NAO FIQUEI SATISFEITA COM AS EXPLICACOES E COM O NAO CUMPRIMENTO DOS PRAZOS