Frustração

Em 20/09 eu e meu esposo fomos até a Perfect House localizada em Santo André, fomos muito bem atendidos pela Andreia. Estavamos em busca de um sofá que trouxesse conforto, e o principal que o meu pé ao sentar/deitar não ficasse pra fora, pois bem, escolhemos um modelo que gostamos principalmente por causa da chaise de 1,60 conforme combinado, o teste foi feito em um sofá automático, então escolhemos a chaise desse automático e o modelo seria outro, porém o nosso seria manual. O sofá chegou antes do prazo informado e no momento certo, pois estavamos no último dia férias quando ele chegou, ficamos muito felizes com a ligação de agendamento da entrega e por realizar mais uma compra para compor o sonho do novo apartamento. Porém assim que sentei no sofá percebi que o meu pé ficava pra fora, olhei para meu esposo e disse: não é esse o sofá. A coisa mais importante pra mim era colocar os pés, medi e para minha surpresa a chaise tinha 1,50. Encaminhamos as informações e vídeos para a vendedora e ela solicitou que fossemos até a loja, chegando lá conversamos com o gerente Marcos pois a vendedora já tinha encerrado o expediente. Conversamos e explicamos a situação e apesar de ser educado e nos passar algumas informações fomos informados que o sofá que nos foi vendido não fábrica com 1,60 apenas com 1,50, que o modelo automático que testamos a chaise tinha 1,60 por conta de um componente a mais que vai nela e pasmem ninguém na loja sabia dessa informação. Dessa forma quero deixar registrado a minha frustração e indignação, pois tudo o que nos foi ofertado durante a conversa foi: ou vocês ficam com o sofá ou podem cancelar a compra vocês estão livres para fazer o que quiser pois esse modelo só fabrica com 1,50. Passamos vários dias esperando pelo sofá, marcamos visitas em nosso apartamento e agora vamos ter que simplesmente cancelar a compra, por um erro que não foi nosso, se a empresa não sabia do tal componente quem dirá nós consumidores, nós não fazemos treinamento para vender sofás, somos apenas clientes. Então o tão sonhado sofá foi para o ralo e ficou por isso mesmo, achei muito desrespeitoso por parte da empresa pois são os sonhos das pessoas que estão em jogo, nós como consumidores não temos culpa e tudo que não queremos ouvir é se você quiser você tem liberdade para cancelar quando esperamos quase um mês pelo produto. Pagamos por um sofá com chaise de 1,60 que não foi nenhum pouco barato e recebemos um sofá com uma chaise de 1,50, detalhe no contrato também não veio informando o tamanho da chaise o que não é nenhum pouco transparente para o cliente. Em anexo sofa que eu testei e sofá que chegou.