Sofá com defeito na máquina

Compramos um sofá ilha dia 16 de dezembro na loja de Santo André com a vendedora Paula e no dia funcionou e deixamos o encosto para trás dia 26 quando fomos colocar para frente não funcionou e acionei a empresa no mesmo dia e também percebi que veio faltando uma conexão em uma das peças que ligam os sofás e tudo foi detalhado via mensagem de WhatsApp, começo de janeiro os técnicos vieram e constataram que o equipamento veio com mau contato e que teria que trocar, desde então venho mantendo contato para saber quando seri trocada a peça e até o momento eles não tem data definida alegando apenas que estão aguardando a peça chegar.

Poderiam muito bem retirar a peça de qualquer outro sofá de estoque deles e trocar o meu resolvendo meu problema de imediato logo visto que as peças nos sofás de estoque também são novas, porém percebe-se que o intuito de tal empresa não é resolver problemas pós venda e sim apenas vender.