PerfectPay

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Balneário Camboriú - SC

27/01/2025 às 18:29

ID: 208364895

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação sobre a grave falha no atendimento e descumprimento de garantias legais por parte do produtor do curso "Clone WhatsApp PRO", bem como da omissão de suporte eficaz por parte da Perfect Pay, que, como intermediadora da compra, também possui responsabilidade solidária nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em 22 de janeiro de *******, adquiri o curso "Clone WhatsApp PRO" confiando nas informações publicadas no site oficial, nos vídeos promocionais e nos anúncios em redes sociais, que garantiam, de forma inequívoca, que o método ensinado para duplicar o WhatsApp seria livre do uso de aplicativos ou APKs, sendo compatível com qualquer dispositivo, incluindo iPhone e Android. Contudo, ao acessar o conteúdo, constatei que as aulas para dispositivos Android exigem a instalação de um aplicativo chamado "APK Cloner", o que contradiz frontalmente as promessas feitas nos materiais publicitários.

Diante disso, procedi imediatamente conforme as orientações fornecidas pela Perfect Pay. Enviei uma ******* de reembolso ao produtor, Frank K. Santos (*******), em 22 de janeiro de *******, expondo a divergência entre o conteúdo prometido e o entregue, e solicitando a devolução do valor pago. Paralelamente, informei à Perfect Pay sobre o ocorrido e recebi instruções adicionais, que segui rigorosamente, conforme resumo abaixo:

1. Primeiro contato: Em 22/01/*******, enviei um e-mail ao produtor solicitando o reembolso, conforme orientações da Perfect Pay.
2. Instrução da Perfect Pay: Em 23/01/*******, recebi a recomendação de aguardar 2 (dois) dias úteis pela resposta do produtor e, caso não fosse atendido, enviar um novo e-mail com prints da comunicação realizada, o que foi prontamente cumprido.
3. Nova comunicação: Em 24/01/*******, encaminhei os prints exigidos à Perfect Pay, demonstrando claramente que o produtor não respondeu à minha ******* do prazo informado, tampouco realizou o reembolso.
4.
Até o presente momento (27/01/*******), não recebi qualquer resposta ou solução, seja por parte do produtor, seja pela Perfect Pay, o que caracteriza falha grave e inaceitável no atendimento ao consumidor.

*******

Com base nos fatos expostos e nos meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo:

1. Reembolso integral do valor pago (R$ 67,00) no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, diretamente em minha conta bancária;
2. Posicionamento claro e formal da Perfect Pay sobre as medidas que serão tomadas em relação ao produtor, considerando a prática de publicidade enganosa, conforme os artigos 30, 31 e 37 do CDC;
3. Garantia de que situações semelhantes não serão perpetuadas, reforçando o compromisso com os consumidores que utilizam os serviços da Perfect Pay como intermediadora de pagamentos.

Aguardo uma resposta formal até, no máximo, 29 de janeiro de *******.

Atenciosamente,