O que aconteceu
Venho solicitar formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral de R$ 39,90, referente a um curso adquirido por meio da plataforma Perfect Pay, com pagamento realizado através de cartão de crédito.
Embora tenha recebido acesso à plataforma, ao entrar constatei que não havia nenhum curso disponível, ou seja, o produto pelo qual efetuei o pagamento simplesmente não foi entregue.
Sinto-me enganada, pois realizei a compra acreditando que teria acesso ao conteúdo anunciado, mas recebi apenas o acesso a uma plataforma vazia, sem qualquer material ou curso contratado.
Considero a situação extremamente preocupante, pois existem fortes indícios de publicidade enganosa e descumprimento da oferta por parte do vendedor.
Diante do ocorrido, solicito:
* Reembolso integral dos R$ 39,90 no cartão de crédito utilizado na compra;
* Cancelamento definitivo da transação;
* Investigação do vendedor responsável pela oferta;
* Providências para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30, 35 e 20, o consumidor tem direitos quando a oferta não é cumprida e o serviço contratado não é disponibilizado adequadamente.
Não considero aceitável pagar por um produto que não foi entregue. Portanto, aguardo a resolução do problema e a confirmação do estorno.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de contestar a compra junto à administradora do cartão de crédito.