O que aconteceu
Título: Comprei o plano vitalício da Trendly por 12 x R$ 30,02 após live tive promessa de suporte e fui ignorada
Realizei a compra do produto Trendly Trendly | Vitalício, no valor de 12 x R$ 30,02, por meio da plataforma PerfectPay, após assistir a uma live no TikTok.
Durante a transmissão, o vendedor apresentava supostos resultados no TikTok Shop, demonstrava ferramentas de inteligência artificial, como Trendly AI, e prometia ajudar gratuitamente algumas pessoas a obter resultados e, posteriormente, utilizar seus depoimentos.
Para participar dessa suposta oportunidade, fui orientada a adquirir um plano da ferramenta e enviar o comprovante de pagamento. Entrei em contato pelo WhatsApp, recebi áudios confirmando as condições apresentadas, realizei a compra e enviei o comprovante conforme solicitado.
Entretanto, depois que o pagamento foi realizado, o suporte prometido simplesmente desapareceu. Não fui adicionada a nenhum grupo, não recebi o acompanhamento oferecido e não obtive retorno, apesar das diversas tentativas de contato por e-mail com o suporte da Trendly.
Não estou conseguindo acessar a plataforma, já entrei em contato com o suporte online e por e mail e não obtive nenhuma resposta pelos dois meios.
Quero deixar claro que minha insatisfação não se resume a uma expectativa pessoal sobre o funcionamento da ferramenta. A minha decisão de compra foi diretamente influenciada pela promessa de suporte, orientação e acompanhamento, que foram apresentados como parte da oportunidade oferecida.
Tenho comprovantes de pagamento, prints, mensagens que demonstram as minhas tentativas de contato posteriores.
Considero inaceitável pagar R$ 360,24 por uma contratação realizada nessas circunstâncias e ficar sem resposta, sem o acompanhamento prometido e sem uma solução para o problema.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos valores pagos e cancelamento dos que irão acontecer, já que a compra foi feita parcelada;
2. O cancelamento da compra e do plano contratado;
3. Um posicionamento oficial da Trendly sobre a ausência de atendimento e o não cumprimento das condições que motivaram minha compra;
4. Uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso. Por esse motivo, estou recorrendo publicamente ao Reclame Aqui e avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, caso o problema não seja solucionado.
Espero que a Trendly se manifeste e resolva a situação com responsabilidade, respeitando o consumidor e as condições apresentadas no momento da venda.