O que aconteceu
Comprei o produto digital Gogosz Patch junto com o jogo eFootball PES 2021 através da plataforma de pagamento de vocês Perfectpay. No entanto, o patch e o jogo apresentam um vício oculto grave de funcionamento: o jogo sofre travamentos constantes e fecha sozinho (clássico crash seco direto para a Área de Trabalho) toda vez que chega no intervalo das partidas Perfectpay.
Fiz todos os procedimentos técnicos possíveis, desativei antivírus, alterei arquivos de configuração do Sider e segui todas as orientações, mas o problema está na estrutura de arquivos do próprio patch que veio corrompida de fábrica, tornando a Master League e o Rumo ao Estrelato do eFootball PES 2021 completamente injogáveis.
Para piorar a situação, ao acessar o painel de cliente da plataforma para exercer o meu direito de arrependimento e devolução devido ao defeito, o sistema de vocês SÓ EXIBE A OPÇÃO DE "CANCELAR ASSINATURA" para o futuro. O painel simplesmente não libera o botão para solicitar o estorno do valor que eu JÁ PAGUEI pelo patch e pelo jogo.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o reembolso/estorno imediato do valor integral pago por esta compra (Gogosz Patch + eFootball PES 2021). Já realizei o cancelamento da assinatura para evitar cobranças futuras, mas quero a devolução do dinheiro pago por este produto que veio com defeito e está inutilizável.
Fico no aguardo do estorno urgente na minha conta (via Pix ou estorno no cartão).