FORNECEUP. Solicitei reembolso do plano vitalício do ForneceUp e não obtive nenhum retorno da empresa

No dia 05/11/2026, realizei a compra do plano vitalício da plataforma ForneceUp, no valor de R$ 289,00, por meio de pagamento via Pix.

No entanto, no dia seguinte, 06/11/2026, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Enviei dois e-mails, um no dia 05/11 e outro no dia 06/11, explicando a situação e solicitando o reembolso. Inclusive, informei que não possuo cadastro na Perfect Pay e solicitei que identificassem manualmente a transação, já que não consigo localizar minha compra no sistema.

Apesar das tentativas de contato, até o momento não recebi nenhuma resposta, confirmação de recebimento, número de protocolo ou qualquer posicionamento sobre minha solicitação.

Considero essa falta de retorno um enorme desrespeito com o consumidor. Não estou solicitando nada além do meu direito: o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 289,00, conforme a legislação vigente.

Diante da ausência de atendimento e de qualquer solução por parte da empresa, estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui para tornar pública a situação e buscar uma resolução.

**Espero que a ForneceUp entre em contato, reconheça minha solicitação de reembolso realizada dentro do prazo legal e providencie a devolução integral do valor pago, sem mais demora.*

Aguardo uma solução urgente!