Negativa de reembolso pela plataforma de pagamento dentro do prazo de arrependimento
Em réplica
Curitiba - PR
13/08/2026 às 17:45
ID: 256409073
Olá! Fiz uma compra através do Perfect Pay que me negou o reembolso de uma compra alegando que só faz intermédio de pagamento. Dentro do meu direito de arrependimento (dentro dos 7 dias), conforme CDC solicitei o reembolso pela plataforma Perfect Pay ao Vendedor, que não me respondeu. Tenho todos os comprovantes. Posteriormente, entrei em contato com a Perfect Pay, que responde SOLIDARIAMENTE com o vendedor, pedi o reembolso e novamente para minha supresa a empresa alegou que só faz intermédio de pagamento e que não responde pelo reembolso. Foram feito vários pedido sobre documentos e enviei TODOS como solicitado e no fim me NEGARAM o reembolso sobre a alegação de não ter responsabilidade sobre o fato. Absurdo! Quero meu REEMBOLSO, pois estou no meu direito e de boa-fé. A plataforma é responsável conjuntamente com o vendedor!!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:56
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi resolvida com sucesso.
O estorno já foi solicitado à operadora do seu cartão de crédito, que é responsável por realizar o reembolso diretamente em sua fatura. Os prazos para crédito podem variar, por isso, orientamos que acompanhe com a administradora do cartão.
Aproveitamos para reforçar que a Perfect Pay é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, operando por meio de cartão de crédito, boleto bancário e PIX. Não realizamos a venda direta de nenhum produto.
Agradecemos seu contato e, caso possível, pedimos que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Perfect Pay
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 19:14
Não foi feito nenhum reembolso e não recebi nenhum notificação sobre!!!