Perfect Pay dificulta reembolso mesmo tendo direito e estando dentro do prazo de 7 dias de acordo com o codigo do consumidor
Respondida
Areia Branca - RN
30/04/2026 às 12:32
ID: 247383333
Fiz uma assinatura na plataforma Surefy e a mesma não cumpre o que promete. Já estrei em contato de todas as formas com o suporte do produto e eles não me responde de jeito nenhum. Eles estão usando essa tatica justamente para dar o [Editado pelo Reclame Aqui], não responder até o prazo de 7 dias acabar e não conseguimos pegar o reembolso. Já pedi em todos os canais de suporte informados e nada de responsta.
Após isso, entrei em contato diretamente com a perfect pay para tentar resolver, a perfect pay só me orienta a entra em contato com o suporte, sendo que eu já fiz isso antes de tudo e não tive resposta.
Resumindo, estou pedindo reembolso, que é meu direito de consumidor e é uma dificuldade, a perfect pay sempre que mando mensagem fala pra entrar em contato com o suporte da plataforma, mas como falei, já mandei mensagem de todas as formas e não tive exito, ninguem me respondeu. Estão sendo coniventes com o [Editado pelo Reclame Aqui].. Vim até aqui reclamar para ver se consigo o reembolso do meu dinheiro, sendo que estou dentro do prazo e é um direito do consumidor!
Os prints mostra o email de suporte que nao funciona, esse email era pra ser de suporte mas a gente manda email e nao vai, o email nao funciona. As mensagens que mandei para o whatsapp que tambem era pra dar suporte e também nao responde a gente. mas o grupo esta funcionando e sempre eles enviam mensagens para enganar mais pessoas. Quando entrei no grupo falaram que não iria ter vagas para a plataforma tão cedo, mas todo dia eles mudam o nome do grupo para o dia atual para pegar mais pessoas e dar [Editado pelo Reclame Aqui]
Plataforma Surefy
Detalhes da compra
Data da compra
28/04/2026 20:40:11
Código da transação
*****
Tipo de produto
Assinatura (Acesso a ferramentas)
*****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:32
Olá, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi resolvida com sucesso.
O estorno já foi solicitado à operadora do seu cartão de crédito, que é responsável por realizar o reembolso diretamente em sua fatura. Os prazos para crédito podem variar, por isso, orientamos que acompanhe com a administradora do cartão.
Aproveitamos para reforçar que a Perfect Pay é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, operando por meio de cartão de crédito, boleto bancário e PIX. Não realizamos a venda direta de nenhum produto.
Agradecemos seu contato e, caso possível, pedimos que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Perfect Pay