Reembolso via PIX não realizado intermediação Perfect Pay
Resolvido
Nilópolis - RJ
28/01/2026 às 11:22
ID: 239069947
Realizei uma compra intermediada pela Perfect Pay, com pagamento efetuado via PIX, no valor de R$ 150,00, código da compra *****.
Solicitei o reembolso dentro do prazo legal, entrei em contato com o fornecedor indicado e também com a própria Perfect Pay. O fornecedor apenas informou que devolveria o valor em até 7 dias úteis, sem qualquer comprovação, enquanto a Perfect Pay limita-se a respostas padronizadas, sem solução concreta.
Ressalto que o pagamento foi feito via PIX, não havendo justificativa técnica para demora no estorno. Além disso, os canais de suporte do produto mostraram-se ineficazes, e não obtive retorno satisfatório mesmo após diversas tentativas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a plataforma intermediadora responde solidariamente quando participa da transação financeira e administra o pagamento.
Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor pago (R$ 150,00).
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:26
Olá, esperamos que esteja bem !
Sua solicitação foi resolvida com sucesso!
O reembolso já foi solicitado e, em breve, o valor será devolvido na mesma conta utilizada na compra, conforme os prazos da sua instituição financeira.
Aproveitamos para reforçar que a Perfect Pay é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamentos online, operando por meio de cartão de crédito, boleto bancário e PIX. Não realizamos a venda direta de nenhum produto.
Foi um prazer te ajudar! Não se esqueça de avaliar meu atendimento no Reclame Aqui e que voltaria a fazer negócio conosco.
Tenha um excelente dia!
Equipe Perfect Pay
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 18:22
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7