O que aconteceu
No dia 30/10/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 39,90, referente à contratação de um suposto serviço de trabalho home office, por meio da plataforma Home Office.
Ao consultar meu comprovante bancário, identifiquei a PERFECT PAY como beneficiária do pagamento, conforme consta no comprovante da transação.
Após realizar o pagamento, acessei a plataforma e executei a primeira tarefa. Porém, fui surpreendida com exigências de novas contratações e pagamentos para desbloquear funcionalidades e continuar utilizando o serviço.
A situação ficou ainda mais preocupante quando acessei a área de saque e encontrei um suposto saldo de R$ 500,00. Ao tentar sacar, a plataforma informou que seria necessário adquirir um plano GOLD para liberar minha conta e receber o valor.
Não concordo com essa prática e não tenho interesse em realizar nenhum pagamento adicional.
Entrei em contato com as informações de atendimento da PerfectPay e encontrei a orientação de que a empresa atua como intermediadora de pagamentos e que o reembolso deve ser solicitado ao produtor ou distribuidor.
Diante disso, solicito a colaboração da PerfectPay para:
1. Identificar o produtor ou vendedor responsável pela oferta que originou a cobrança.
2. Fornecer os dados de identificação e contato do responsável pela venda.
3. Auxiliar na intermediação da minha solicitação de cancelamento e reembolso.
4. Orientar sobre o procedimento para recuperar integralmente os R$ 39,90 pagos via Pix.
Ressalto que estou solicitando o reembolso dentro do prazo de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Tenho o comprovante Pix e capturas de tela da plataforma que demonstram as exigências de novos pagamentos.
Espero que a PerfectPay me ajude a solucionar essa situação, identificando o responsável pela venda e auxiliando na recuperação do meu dinheiro.
Não quero adquirir outros planos. Quero o cancelamento da compra e a devolução dos R$ 39,90.