O que aconteceu
Fiz uma solicitação de amostras de alguns perfis da Viscardi e combinei com uma consultora do comercial da empresa para que fossem enviadas para uma loja em nossa cidade. A consultora me instruiu a entrar em contato com a loja para alinhar os detalhes, o que eu fiz prontamente. Após vários meses de espera, fui informada de que as amostras seriam enviadas juntamente com um pedido da loja, uma vez que o frete para entrega em minha casa seria de aproximadamente ******* reais.
Passados cinco meses, fiz uma nova cobrança e fui informada de que o envio das amostras não seria mais possível. Estive aguardando todo esse tempo, alinhei com a loja conforme solicitado, e no final recebi a notícia de que o envio não poderia ser realizado, apesar da consultora ter garantido via WhatsApp que tudo estava acertado para vir com algum pedido da loja.
Estou bastante chateada, pois estava no aguardo das amostras. A peça física é de extrema importância, pois devemos lembrar que os clientes são visuais e táteis.
Além disso, ter as amostras em mãos facilita muito o processo, evitando a necessidade de recorrer a empréstimos em lojas para poder apresentar os produtos em reuniões.
Deixo registrado meu descontentamento em relação à empresa e à forma como a situação foi conduzida.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Perfis Viscardi respondeu
25/07/2024 às 11:32
Olá Tainá.
Compreendemos seu descontentamento com a Viscardi e lamentamos que não tenha sido resolvido o seu processo conforme a sua expectativa. Importante salientarmos que, dentro da nossa política comercial, atendemos profissionais liberais (arquitetos, decoradores e especificadores) enviando um kit de amostra com pedaços dos nossos perfis em uma embalagem personalizada. A única condição para este recebimento, está relacionado ao método de envio, que é custeado pelo profissional.
Na época do ocorrido, procuramos enviar as amostras diretamente ao seu endereço e foi optado pelo não recebimento. Foi realizada uma solicitação para que um cliente nosso (lojista), da sua cidade, recebesse essa amostra para lhe entregar. Solicitamos apenas que fosse feita uma formalização desse ******* pelo lojista, para que pudéssemos enviar juntamente com um *******. Este processo não chegou a ser realizado e por isso, não pudemos lhe atender conforme a sua expectativa.
Nos colocamos a inteira disposição caso queria receber estas amostras diretamente em seu endereço Tainá. Tenha certeza que queremos resolver esta situação da melhor maneira possível.
Estamos sempre a disposição para melhor lhe atender!
Atenciosamente,
Equipe Viscardi