Perflex Metais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 08:26

ID: 254721127

Contratei a Perflex confiando nos 12 anos de garantia e na fama de qualidade. No entanto, as torneiras Slim Cross do meu apartamento, com apenas 5 anos de uso residencial comum, apresentaram corrosão severa com manchas esbranquiçadas, pontos pretos e DEFORMAÇÃO no metal. Não é desgaste estético, é falha estrutural do material.

Ao contatar o SAC, fui informado de que não seriam responsabilizados, e agora, em resposta formal, a empresa repete o mesmo discurso burocrático: dizem que a garantia existe, mas que, como o apartamento foi comprado da construtora EZTEC, o morador (eu) deve correr atrás da construtora para que ELA acione a Perflex.

Isso é, no mínimo, um desrespeito ao consumidor final. A Perflex vendeu as torneiras para a EZTEC, a EZTEC as instalou no meu imóvel, e a Perflex se recusa a sequer analisar o defeito do próprio produto sob a desculpa de que "a nota fiscal não está em meu nome". O produto é genuíno, tem a marca Perflex estampada, e falhou em menos da metade do prazo de garantia.

O que a empresa espera? Que eu apresente uma nota fiscal de uma compra que nunca fiz diretamente? Se a garantia é do produto, ela deve acompanhar o produto, independentemente de quem o comprou. Mas, na prática, a Perflex usa essa brecha para se eximir da obrigação.

A resposta que recebi não demonstra o menor interesse técnico em saber POR QUE o metal enferrujou e deformou com tão pouco tempo. Só demonstra que a Perflex vende qualidade no marketing, mas, quando o produto falha, esconde-se atrás de burocracias para não atender o consumidor.

Lamento que uma marca tenha optado por essa postura. Espero que a Perflex reavalie meu caso com isenção técnica solicitando fotos ou envio da peça para análise para que possamos encontrar uma solução justa, independentemente de quem foi o comprador na nota fiscal.

Aguardo uma nova manifestação com um olhar mais atento ao consumidor final.