Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2025 às 15:34
ID: 212101835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um produto na empresa "Perfomance Solutions" no dia 10/03/******* e desisti desta compra no dia 12/03/*******. No próprio site da empresa eles tem uma "politica de cancelamento" que permite a desistência em um prazo de 3 dias. Acontece que a empresa não quer formalizar o cancelamento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 15:03
Assunto: Confirmação de Estorno
Prezado Antonio Cirilo de Souza,
Gostaríamos de confirmar que o estorno referente à sua compra foi realizado com sucesso.
Ressaltamos que todo processo de cancelamento e estorno segue um fluxo interno de validação, respeitando prazos operacionais que podem variar conforme o meio de pagamento utilizado. No seu caso, o pagamento foi realizado via Mercado Pago, plataforma que também possui seus próprios procedimentos para processamento de reembolsos.
Entendemos sua urgência em receber o valor no mesmo dia da solicitação, mas é importante destacar que esse tipo de operação requer um tempo mínimo para validação e processamento. Nosso compromisso é garantir total transparência e cumprir com os procedimentos necessários para que tudo ocorra de forma segura e correta.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos sua compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Performance Solutions
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 11:57
Resolveu. Mas somente após a reclamação. Deveria ser mais rápido uma vez que no próprio site tem a informação que o cliente tem 3 dias para desistir da compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6