Resolvido

Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias

Performance Solutions

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um produto na empresa "Perfomance Solutions" no dia 10/03/******* e desisti desta compra no dia 12/03/*******. No próprio site da empresa eles tem uma "politica de cancelamento" que permite a desistência em um prazo de 3 dias. Acontece que a empresa não quer formalizar o cancelamento da compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Performance Solutions respondeu

    19/03/2025 às 15:03

    Assunto: Confirmação de Estorno

    Prezado Antonio Cirilo de Souza,

    Gostaríamos de confirmar que o estorno referente à sua compra foi realizado com sucesso.

    Ressaltamos que todo processo de cancelamento e estorno segue um fluxo interno de validação, respeitando prazos operacionais que podem variar conforme o meio de pagamento utilizado. No seu caso, o pagamento foi realizado via Mercado Pago, plataforma que também possui seus próprios procedimentos para processamento de reembolsos.

    Entendemos sua urgência em receber o valor no mesmo dia da solicitação, mas é importante destacar que esse tipo de operação requer um tempo mínimo para validação e processamento. Nosso compromisso é garantir total transparência e cumprir com os procedimentos necessários para que tudo ocorra de forma segura e correta.

    Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos sua compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Performance Solutions

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Resolveu. Mas somente após a reclamação. Deveria ser mais rápido uma vez que no próprio site tem a informação que o cliente tem 3 dias para desistir da compra