Resolvido

Compra no site com itens faltantes e descaso no atendimento ao cliente após recebimento incompleto do pedido.

perfuma e decora

cidade: Limeira

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da loja no dia 09/03/26, numero do pedido *****, onde constavam 8 ítens. Recebi as mercadorias em 13/06 com apenas 6 ítens. Tentei contato no ***** e *****, com fotos do recebimento, pedido e querendo uma resolução do problema, mas fui ignorado. Primeira compra com uma marca que se diz "referencia no mercado" e que faz descaso com o cliente. Frustrado!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. perfuma e decora respondeu

    17/03/2026 às 13:52

    Prezado Thiago

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido.

    Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos registros de contato com os dados informados em nossos canais oficiais de atendimento. De toda forma, isso não diminui a importância da sua solicitação, e queremos resolver a situação o mais rápido possível.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo telefone ou WhatsApp (19) 99305-8996, informando o número do pedido ***** e, se possível, reenviando as evidências mencionadas. Nosso time de suporte está preparado para tratar o caso com prioridade e garantir a solução adequada.

    Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Ficamos à disposição para resolver o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Equipe Perfuma & Decora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Solucionaram rapidamente o meu problema. Os produtos são ótimos e voltaria SIM, a comprar com loja!