Compra no site com itens faltantes e descaso no atendimento ao cliente após recebimento incompleto do pedido.
Resolvido
Limeira - SP
16/03/2026 às 18:53
ID: 243441915
Fiz uma compra no site da loja no dia 09/03/26, numero do pedido *****, onde constavam 8 ítens. Recebi as mercadorias em 13/06 com apenas 6 ítens. Tentei contato no ***** e *****, com fotos do recebimento, pedido e querendo uma resolução do problema, mas fui ignorado. Primeira compra com uma marca que se diz "referencia no mercado" e que faz descaso com o cliente. Frustrado!!!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:52
Prezado Thiago
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos registros de contato com os dados informados em nossos canais oficiais de atendimento. De toda forma, isso não diminui a importância da sua solicitação, e queremos resolver a situação o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo telefone ou WhatsApp (19) 99305-8996, informando o número do pedido ***** e, se possível, reenviando as evidências mencionadas. Nosso time de suporte está preparado para tratar o caso com prioridade e garantir a solução adequada.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ficamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Perfuma & Decora
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 11:20
Solucionaram rapidamente o meu problema. Os produtos são ótimos e voltaria SIM, a comprar com loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9