Cliente antigo é banido após erro de precificação e se sente desrespeitado pela empresa
Não respondida
Curitiba - PR
24/05/2026 às 23:03
ID: 249555587
Sou cliente da empresa há anos e sempre realizei compras normalmente, inclusive possuindo histórico e comprovantes de pedidos anteriores. A empresa trabalha frequentemente com perfumes originais abaixo do valor de mercado, inclusive testers e produtos promocionais, motivo pelo qual os valores anunciados muitas vezes realmente são muito inferiores aos praticados em outras lojas.
No dia em questão, foi anunciado um perfume Valentino por R$49,90. Como já vi diversos produtos da página com preços bastante reduzidos, achei inicialmente que pudesse se tratar de uma versão menor, talvez 30ml, e apenas marquei interesse no produto, como diversos outros clientes fizeram.
Posteriormente, o valor foi alterado para aproximadamente R$779,90, momento em que a própria empresa informou que havia ocorrido um erro de postagem/precificação. Em nenhum momento exigi judicialmente o produto, ameacei a empresa ou insisti que deveria recebê-lo naquele valor. Inclusive, compreendi a situação e continuei normalmente realizando outras compras na página.
No entanto, posteriormente fui banido da página sem qualquer aviso prévio ou tentativa de diálogo. Ao buscar esclarecimentos, recebi mensagens insinuando que eu teria tentado agir de má-fé ou tirar proveito do erro da empresa, o que considero extremamente desrespeitoso e incompatível com toda a relação de confiança construída ao longo dos anos como cliente.
Possuo todos os prints do anúncio, da alteração do valor, das mensagens recebidas, do bloqueio realizado e do histórico de compras anteriores.
Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem indevida ou exigir um produto por um valor evidentemente equivocado. O que considero inadequado foi a forma como fui tratado, sendo constrangido e associado indiretamente à tentativa de má-fé, quando em nenhum momento tive essa postura.
Espero apenas uma retratação adequada e uma postura mais profissional na forma como a empresa lida com erros internos e com clientes antigos.