Compra indevida

Olá bom dia, venho por meio desta reclamação dizer que foi efetuada compras parceladas no cartão do pai da minha namorada nessa perfume seiki, e foram parcelas em 36 vezes isso é um absurdo o pior é minha namorada ter entrado em contato com a perfumaria pedindo as imagens das câmeras pois foi efetuada as compras com a senha, mas nunca fomos nessa perfumaria na nossa vida!! E então a perfumaria seiki respondeu que eles só guardam as filmagens de 1 semana.. fala sério né, eu quero que isso seja resolvido da melhor forma e amigavelmente pois se não eu irei com a polícia na perfumaria SEIKI para conseguir descobrir o que aconteceu.