Fui cobrado indevidamente e pedem foto da fatura por compra de perfume

Olá, Isabela! Tudo bem?

Obrigada por falar com a gente, e pedimos desculpas pelo susto. Entendemos que receber uma ligação e um pedido de documentos logo depois de uma compra gera insegurança, então queremos te explicar com transparência o que aconteceu.

Para proteger nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui] com cartão de crédito, todos os pedidos passam pela análise de segurança da Konduto, empresa especializada em antifraude. Em alguns casos, ela entra em contato para confirmar que a compra foi feita pelo próprio titular do cartão. A ligação que você recebeu foi dela, em nome do grupo do qual a Perfume Árabe faz parte. É um contato legítimo e faz parte da nossa verificação de segurança.

Enquanto essa análise não termina, o status do pedido no site não muda. O valor aparece no cartão, mas o pedido só segue para separação depois da confirmação. Isso é feito para a sua segurança, para garantir que ninguém use seu cartão para comprar em seu nome.

Já estamos acompanhando o seu pedido e vamos te chamar no WhatsApp/e-mail do cadastro para resolver isso o quanto antes. Se preferir não enviar os documentos, também podemos cancelar o pedido e estornar o valor integral no seu cartão. É só nos avisar

Seguimos à disposição!

Equipe Perfume Árabe