Resolvido

Reclamação: Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Solução - Exigência de Cancelamento e Reembolso

Perfume em Dose

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o descaso dessa empresa. Realizei uma compra cuja entrega estava prevista para 2 dias, porém já se passaram mais de 30 dias e até o momento não recebi o produto nem qualquer solução efetiva.

Já tentei contato diversas vezes e o problema continua sem resolução. Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, o que é inaceitável.

Diante disso, não tenho mais interesse em receber o produto e exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.

Informo ainda que já estou iniciando uma ação judicial contra a empresa, além de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis diante desse atraso abusivo e da falta de solução.

Aguardo uma solução imediata, evitando que o caso avance ainda mais na esfera judicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Perfume em Dose respondeu

    07/04/2026 às 12:15

    Antes de mais nada, sinto muito pelo ocorrido. Nunca deixei nenhum cliente meu na mão. Mas não é assim que funciona meu amigo de sair devolvendo dinheiro.

    A minha parte, eu fiz de ter enviado o pedido super Rápido!

    Sinto muito pela demora da transportadora, que você fez o pedido pela logg. A sua compra está prevista a entrega pro dia 9 de abril. É bem estranho entrar com essa reclamação quando a compra está prevista para daqui 2 dias ser entregue. Eu fiz o pedido de cancelamento na plataforma nuvem pago, assim que eles cancelarem o pedido de entrega e tiver de volta para o remetente, eu te faço o reembolso.

    Deus te abençoe!

  2. Consumidor respondeu

    07/04/2026 às 12:28

    Sabe o que é curioso nessa situação: já entrei em contato com vocês três vezes e, até o momento, não obtive qualquer resposta. Enquanto isso, a transportadora já alterou a data de entrega pela sexta vez.

    Escolhi essa transportadora justamente porque, no próprio site de vocês, é informado que a entrega seria realizada em até 3 dias. No entanto, já se passou mais de um mês, e a cada data que se aproxima, simplesmente alteram para alguns dias depois, sem qualquer solução concreta.

    O que mais causa estranheza é a sensação de que a culpa parece ser do cliente por ter realizado a compra. Se a transportadora está disponível no site de vocês, a responsabilidade pela escolha do parceiro logístico não é minha. Se não querem problemas com clientes, o mínimo esperado é trabalhar com empresas que cumpram o que prometem.

    Não é razoável que uma compra com promessa de entrega em 3 dias esteja há mais de um mês sem solução, com sucessivas mudanças de prazo. Reforço novamente que esta já é a sexta vez que a data é alterada, o que demonstra total falta de compromisso com o consumidor.

  3. Perfume em Dose respondeu

    08/04/2026 às 03:16

    Estorno concluído e venda cancelada

    dinheiro será devolvido no prazo determinado pelo

    meio de pagamento usado na compra.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Mensagem: Apesar de o dinheiro ter sido devolvido, o atendimento prestado foi extremamente pífio e decepcionante. Antes de chegar a esse ponto, precisei entrar em contato três vezes, sem qualquer retorno. Curiosamente, somente após expor a situação aqui é que recebi uma resposta, com a justificativa de que era a primeira vez que estavam vendo meu e-mail algo difícil de acreditar, considerando todas as tentativas anteriores de contato.Para completar, ainda foi dito que o prazer é dele por eu não ser mais cliente. Uma postura como essa demonstra falta de profissionalismo e respeito com quem apenas buscava uma solução para o problema.Fica aqui o registro da minha insatisfação. Resolver a situação devolvendo o dinheiro é o mínimo esperado, mas a forma como o cliente é tratado durante o processo diz muito sobre a seriedade da empresa. Infelizmente, a experiência deixou muito a desejar.

  5. Resposta final da empresa

    08/04/2026 às 09:12

    mesmo que tenha demorado quase 30 dias para chegar à encomenda, a culpa não foi minha, fiz o meu trabalho de enviar rápido, mas a demora foi da transportadora logg. Faltando 2 dias pra encomenda chegar, a pessoa veio mandando, e-mail, querendo dinheiro de volta, mandei mensagem para nuvemshop e primeiro, cancelei a venda e retorno para o remetente, para depois devolver o dinheiro, sem contar que eu tinha que esperar a encomenda chegar em minhas mãos para poder devolver o dinheiro, mas fiz a devolução do dinheiro assim que entrou em cancelamento de entrega. Peço desculpas pela demora da transportadora.

    Deus abençoe sua vida!