Resolvido

Não entregam o produto

Perfume-se Decants

cidade: Três Corações

O que aconteceu

Não recebi minha encomenda. O valor já foi descontado da minha fatura.

A promessa de entrega seria até 08/09/26.

Já estamos no dia 15 e até agora nada.

Essa é minha última tentativa de resolver a questão. Espero uma posição da loja, a obrigação de fazer a entrega ou acompanhar a terceirizada, que presta também, um péssimo serviço é de vocês.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Perfume-se Decants respondeu

    14/09/2026 às 14:02

    Boa tarde, Márcia!

    A nossa empresa trabalha com o Melhor Envio para a geração das etiquetas de envio. As transportadoras que oferecem o serviço terceirizado e que estão vinculadas em nossa plataforma do site são os Correios e a Jadlog. São elas que determinam o prazo de entrega de acordo com o CEP do cliente.

    O que está ocorrendo no seu caso é que houve um atraso na entrega do seu pedido por parte da transportadora Jadlog, situação bastante comum, principalmente por conta da greve dos Correios que está ocorrendo no momento, vindo a sobrecarregar as demais transportadoras.

    Assim que recebemos seu último e-mail reclamando do atraso, acionamos o Melhor Envio para verificar o porquê do atraso na entrega do seu pedido.

    O que nos foi informado que o prazo final para a entrega seria dia 11/09/2026, que foi sexta-feira. Só que para abrir um chamado de reclamação no Melhor Envio para averiguar o que ocorreu, eles pedem mais 2 dias úteis do prazo final. Este prazo, portanto, se encerra amanhã dia 15.

    Amanhã eu já consigo abrir um chamado para ver se o pedido está somente com atraso ou se foi extraviado.

    Mas de qualquer forma, você pode ficar tranquila, pois caso tenha ocorrido algum sinistro com seu pedido você será ressarcida, pois fazemos seguro de todos os pedidos enviados.

    Sabemos que atrasos são inconvenientes. Nós também queríamos que todos os pedidos chegassem até antes do prazo. Porém, isso não depende de nós. A partir do momento que entregamos a caixinha na transportadora, confiamos que tudo chegará conforme o combinado. Mas situações inusitadas podem também ocorrer.

    Portanto, fique tranquila, pois se seu pedido não chegar até amanhã, que é o prazo final, abriremos um pedido de ressarcimento ao Melhor Envio.

    Nossa empresa sempre trabalhou com total transparência. Mas como eu te disse, tem coisas que não dependem da gente. E caso seja necessário, tomaremos todas as providências para que você seja ressarcida ou mesmo enviaremos um novo pedido para você.

    Agradecemos a sua compreensão.

    Equipe Perfume-se Decants

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    19/09/2026 às 22:21

    Muito obrigado pela compreensão desta situação!

    Sempre trabalhamos para entregar o melhor para nossos clientes.

    Estaremos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

    Equipe Perfume-se Decants