Estorno não efetuado - Pedido ***** - Perfume Shopping
Respondida
Ribeirão Preto - SP
30/07/2026 às 14:01
ID: 255229535
Realizei uma compra no site da Perfume Shopping no dia 08/07/2026 conforme pedido N ***** - contendo os seguintes itens:
1x Valaya Exclusif Parfums de Marly Feminino - Decant - 2,5ml (R$ 123,40)
1x English Pear e Freesia Jo Malone London Feminino - Decant - 2,5ml (R$ 73,80)
O valor total da compra, incluindo o frete fixo de R$ 12,90, foi de R$ 210,10, pago via Cartão de Crédito.
Solicitei o cancelamento/estorno da compra no dia 14/07/2026 pelo e-mail contato@perfumeshopping conforme o site orienta e logo após uma analista entrou em contato via WhatsApp para seguir com o atendimento. Enviei o produto conforme orientação e recebi confirmação dizendo que estava tudo em ordem para o estorno, porém, até o presente momento, o valor não foi restituído e não obtive a confirmação/comprovante do estorno da transação no meu cartão.
A impressão é que estão me enrolando a cada dia que passa.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de solução, exijo a devolução imediata do valor total de R$ 210,10 referente ao pedido.
Aguardo retorno urgente com a comprovação do estorno efetuado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:54
Olá,
Verificamos o seu pedido n ***** e confirmamos que o estorno integral de R$ 210,10 foi realizado em 30/07/2026.
O processo foi concluído após o recebimento e conferência da devolução do pedido, e o valor foi devidamente encaminhado para restituição no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Lamentamos que o prazo de conclusão tenha gerado preocupação e agradecemos pela compreensão durante o processo. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução adequada para cada situação e garantir que nossos clientes tenham o suporte necessário.
Esperamos poder proporcionar uma experiência cada vez melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Perfume Shopping