Péssima comunicação e falta de código de rastreio e atualizações de status do pedido por email
Respondida
Bauru - SP
11/05/2026 às 17:43
ID: 248336801
Comunicação [Editado pelo Reclame Aqui], não recebi o código de rastreio do pedido e muito menos atualização do status do pedido pelo email ou qualquer outro meio. Só soube que meu pedido estava pendente há dias para ser retirado em uma agência dos correios pois fui cobrar uma atualização pelo contato de *****. Além disso, o pedido não foi entregue no endereço fornecido, alegando endereço inexistente, algo que nunca ocorreu em outras compras online usando o mesmo local
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:47
Lamentamos pela experiência que teve com seu pedido e entendemos a sua insatisfação em relação à comunicação e ao processo de entrega.
Identificamos que houve uma falha pontual no envio automático de alguns e-mails de rastreio, o que acabou impactando a atualização do seu pedido. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Em relação à entrega, os Correios nos informaram no rastreio que o endereço não foi localizado, embora a etiqueta tenha sido emitida corretamente com os dados cadastrados em seu pedido. Infelizmente, situações operacionais como essa podem ocorrer durante o processo logístico.
Assim que recebemos seu contato, buscamos esclarecer o ocorrido e prestar o suporte necessário. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Perfume Shopping