Uma semana esperando envio e nada!
Respondida
Araxá - MG
22/07/2026 às 10:19
ID: 254538527
Compra efetuada no dia 16/07. No site informam prazo de envio em até dois dias. Já se passou uma semana e não tem atualizações no site da compra e nem respondem whatsapp. Compra efetuada no *****! Risco de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:50
Prezada Camila,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno em relação ao seu pedido.
Identificamos que tivemos uma instabilidade em alguns de nossos canais de atendimento, o que acabou ocasionando a perda de algumas conversas e, consequentemente, atrasos nas respostas aos nossos clientes. Já estamos ajustando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Assim que conseguimos verificar sua solicitação, confirmamos que seu pedido já havia sido enviado normalmente e disponibilizamos o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e segurança em nossas vendas. Entendemos a preocupação gerada, principalmente em uma compra realizada via Pix, e lamentamos que essa falha de comunicação tenha causado uma impressão negativa sobre nossa empresa.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Perfume Shopping