Pedido retido e total ausência de atendimento
Não respondida
Campinas - SP
19/08/2026 às 20:37
ID: 256909851
Pedido retido acima de R$ 300 e total ausência de atendimento - Grupo Senes / Perfumoteca
Fiz uma compra no valor de mais de R$ 300,00 no site da Perfumoteca e, após a confirmação do pagamento, a empresa simplesmente desapareceu. Não respondem às mensagens nos canais oficiais de WhatsApp, não dão satisfação sobre o envio e ignoram o consumidor de forma deliberada.
Diante do descaso, realizei a busca cadastral fornecida nos sites e identifiquei o vínculo societário e a responsabilidade técnica compartilhada entre a Perfumoteca (Razão Social: Débora A. dos Santos Sene Cosméticos / Emanuel Bernardino de Sene ME) e a fábrica Senes Fragrâncias (Senes Ind. Com. de Cosméticos e Essências Ltda).
A responsabilidade civil e técnica pela operação é dos gestores Emanuel Bernardino de Sene e Débora. Exijo que a administração do grupo honre o compromisso comercial imediatamente.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo o cumprimento forçado da obrigação (envio imediato com código de rastreio válido) ou a devolução integral e corrigida do valor pago. Caso permaneçam em silêncio, o caso será escalado ao Procon e ao Juizado Especial Cível (JEC), acionando os responsáveis solidários da empresa.
Fico no aguardo de uma solução urgente.