Comprei uma peça que deu problema e a loja não quer trocar em garantia

Prezado Sr. Adilson Soares de Sousa,

Agradecemos pelo seu contato e também pelo reconhecimento ao atendimento prestado por nosso vendedor.

Gostaríamos de esclarecer que a Autopeças Perim não recusou o atendimento em garantia da peça adquirida. Para que possamos dar andamento ao processo, é necessário que o produto que apresenta o problema seja entregue em nossa unidade, permitindo seu encaminhamento para a devida análise de garantia.

Durante o atendimento, o senhor solicitou que uma nova peça fosse disponibilizada antes da devolução da peça instalada no veículo. Entretanto, fomos orientados de que, para prosseguirmos com o processo de garantia, precisamos primeiramente receber a peça reclamada.

Entendemos a dificuldade envolvida em retirar uma peça de um veículo que está em operação e os transtornos que uma eventual falha pode ocasionar. Por esse motivo, nossa equipe apresentou alternativas para tentar auxiliá-lo durante o período de análise. Essas alternativas, contudo, não substituem a necessidade de apresentação da peça para abertura e continuidade do processo de garantia.

Assim que o produto for entregue em nossa unidade, daremos andamento ao procedimento de garantia e acompanharemos a tratativa até sua conclusão.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor condução possível para o caso.

Atenciosamente,

Roger Andrade

Gerente Comercial & Marketing

Autopeças Perim

Bom dia

Sim a peças Perim não se negou a ver a garantia

Mas no caso eu tenho q deixar meu caminhão parado até resolver ou comprar uma outra peça

Foi está forma q a Perim me passou

No caso deixo o caminhão parado

Compro outra peça

Ou a Perim fatura outra peça para mim

No caso se a Perim faturar outra peça para mim está peça está sendo comprada então o pq não posso retirar a peça já farmturada ?

Tenho q levar primeiro a peça com defeito para depois poder pegar uma peça q estou comprando

Não vejo lógica nosso comprar e não poder retirar

Prezado Sr. Adilson Soares de Sousa,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua preocupação em manter o caminhão em operação, evitando os transtornos decorrentes de sua paralisação.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre as alternativas apresentadas durante seu atendimento.

A modalidade denominada contra apresentação é um procedimento comercial no qual uma nova peça pode ser faturada sem cobrança imediata, ficando sua disponibilização condicionada à apresentação da peça que apresentou o problema, para abertura do processo de garantia.

Essa modalidade é diferente de uma compra convencional, no qual o senhor pode adquirir uma nova peça, inclusive mediante pagamento por boleto, conforme as condições comerciais aprovadas, e retirá-la normalmente, sem a necessidade de entregar antecipadamente o produto que será encaminhado para garantia.

Portanto, não existe impedimento para que o senhor adquira uma segunda peça de forma independente e, posteriormente, apresente a peça com possível defeito para abertura do processo de garantia.

O que ocorre é que, na modalidade de contra apresentação oferecida, a entrega da peça reclamada é uma condição para a liberação da nova mercadoria sem cobrança imediata.

Reforçamos que a Autopeças Perim não está recusando seu atendimento em garantia. Nosso objetivo é esclarecer as alternativas disponíveis para que o senhor possa escolher a que melhor atende à sua necessidade.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na continuidade do atendimento.

Atenciosamente,

Roger Andrade

Gerente Comercial & Marketing

Autopeças Perim

Partir do momento q a Perim fatura uma peça em meu nome eu retiro ela e assino a nota a qualquer momento a Perim pode lançar o boleto assim eu tendo q pagar o valor total da peça a vista não é uma peça barata para mim ter este luxo de está pagando e esperando oq vai acontecer

Como o gerente acabou de me ligar tentando me convencer q está certo o procedimento

Eu acho q não sério o correto vai virar uma venda casada assim forçando eu a comprar na Perim

Pq a qualquer momento este boleto pode ser feito

Prezado Sr. Adilson Soares de Sousa,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e compreendemos sua preocupação quanto à possibilidade de cobrança de uma segunda peça.

Gostaríamos de esclarecer que a modalidade de contra apresentação, oferecida pela Autopeças Perim, não funciona como uma venda convencional.

Nesse procedimento, a peça é faturada sem cobrança imediata, e o valor somente será cobrado caso a análise técnica da garantia conclua pela improcedência da solicitação, conforme as condições estabelecidas para essa modalidade.

Portanto, não se trata de uma cobrança que será realizada a qualquer momento, independentemente do resultado da garantia.

A apresentação da peça que apresentou o problema é necessária para dar andamento ao processo e permitir a utilização dessa modalidade comercial.

Caso prefira adquirir uma nova peça de forma independente, o senhor também poderá realizar uma compra convencional, conforme as condições comerciais disponíveis, e posteriormente encaminhar a peça anterior para análise de garantia.

Reforçamos que nosso objetivo não é obrigá-lo a adquirir outro produto, mas oferecer alternativas que possam auxiliá-lo durante o processo, respeitando os procedimentos de garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Roger Andrade

Gerente Comercial & Marketing

Autopeças Perim

Como vc mesmo falou vai ser faturada e não terá cobrança imediata

Deixando claro q pode ser geral o boleto em meu nome cobrando

Já mandei uns 10 ou mais vídeos mostrando oq está acontecendo mostrado o defeito da peça

Mesmo assim a Perim está ( forçado ) a eu compra outra peça

Vc mesmo deixando aí no seu comentário

Ou eu compro uma peça

Ou faturo uma outra peça com vcs

Neste caso não estou tendo nem uma garantia da peça comprovada em vários vídeo enviados com defeito