Resolvido

Meu pedal de acelerador não funciona e não recebo reembolso ou peça de volta

Autopeças Perim

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Comprei um pedal de acelerador do constellation 19320 no mês de julho de 2026, porém a peça não atinge 100 da aceleração, fizemos o teste na oficina , acabei pedindo para ser devolvido o dinheiro ou um crédito para outra peça , pediram para encaminhar a peça em uma loja deles , fiz isso e deixei em Tubarão SC , no mesmo mês , e até hoje não consegui reembolso ou crédito ou até mesmo a peça de volta , vendedor me atendeu super bem , segundo ele foi para garantia e pediu para aguardar, mas já estamos no mês 10 e nada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Autopeças Perim respondeu

    05/10/2026 às 16:23

    Prezado Sr. Anderson Chaves,

    Agradecemos pelo seu contato e também pelo reconhecimento ao atendimento prestado pelo nosso vendedor.

    Verificamos que o processo de garantia referente ao pedal do acelerador foi aberto em 15/07/2026.

    Reconhecemos que a conclusão dessa tratativa se estendeu além do período esperado, sem que o senhor recebesse até o momento uma solução definitiva. Pedimos desculpas pela demora na finalização do processo.

    Diante disso, já acionamos internamente os responsáveis envolvidos e estamos tratando o caso com prioridade, para que possamos apresentar uma solução definitiva o mais breve possível.

    Entendemos também que, independentemente das etapas internas do processo de garantia, é nossa responsabilidade acompanhar a tratativa e manter o cliente informado sobre sua evolução.

    Agradecemos pela paciência durante esse período e lamentamos que tenha sido necessário recorrer a este canal para obter um posicionamento. Nossa equipe acompanhará o caso até sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Roger Andrade

    Gerente Comercial & Marketing

    Autopeças Perim

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 17:16

    Pode me mandar outra peça , só quero que resolva o problema, quando comprei é pq precisava, e ela veio com defeito , então é só me mandar outra e vcs resolvem com fabricante

  3. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 17:16

    Pode me mandar outra peça , só quero que resolva o problema, quando comprei é pq precisava, e ela veio com defeito , então é só me mandar outra e vcs resolvem com fabricante

  4. Autopeças Perim respondeu

    14/10/2026 às 14:21

    Prezado Sr. Anderson,

    Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua solicitação.

    Informamos que a análise técnica do pedal do acelerador foi concluída e a garantia foi considerada procedente.

    Durante a avaliação, foi constatado que a parte eletrônica do pedal está funcionando corretamente, porém existe uma limitação mecânica no curso da peça, fazendo com que, quando instalada no veículo, ela atinja apenas 89% do acionamento em vez de 100%.

    Diante da procedência da garantia, informamos também que o valor correspondente à peça já se encontra disponível para utilização, podendo ser aplicado na aquisição de outra peça conforme sua necessidade.

    Caso opte pela substituição por outro pedal, nossa equipe poderá verificar uma alternativa adequada à aplicação do seu veículo, buscando evitar a repetição do mesmo problema.

    Reconhecemos que a conclusão desse atendimento levou mais tempo do que deveria e lamentamos os transtornos ocasionados.

    Nosso objetivo agora é finalizar a tratativa de forma definitiva e da maneira mais adequada para o senhor.

    Atenciosamente,

    Roger Andrade

    Gerente Comercial & Marketing

    Autopeças Perim

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Problema solucionado