Bota com defeito no formato anatômico impede o uso

Comprei uma botinha da marca acreditando que estaria adquirindo um produto de qualidade, mas infelizmente tive uma grande decepção.

O tamanho está correto e a bota serve perfeitamente no meu pé. O problema é um defeito no próprio modelo: o calcanhar simplesmente não fica firme. Mesmo com a parte traseira da bota, o pé fica escapando a cada passo, tornando impossível caminhar normalmente.

Como consequência, a bota machuca muito, causa bolhas e calos, e eu não consigo usá-la. Não faz sentido um calçado desse valor apresentar um erro de ergonomia tão evidente. O problema não é numeração, nem formato do meu pé, pois ela está perfeitamente ajustada na parte da frente. O defeito está no projeto do calcanhar, que não oferece sustentação.

Usei a bota apenas duas vezes, justamente porque não há condições de utilizá-la. Inclusive, ela nem chegou a lacear na parte da frente, de tão pouco que foi usada.

Entrei em contato com a loja relatando o problema e espero uma solução, pois comprei um produto para usar, e não para ficar parado no armário por apresentar um defeito de fabricação ou de design.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma justa, e rápida, visto que já comecei a pagar o produto e não consegui utilizado.