Problema com mule que machucou o pé da minha esposa e recusa de troca na Perky Gramado

Estive com a minha esposa na loja física da Perky em Gramado e compramos um mule para ela. Na hora da venda, a atendente comentou que poderiam existir pequenas variações por se tratar de um produto artesanal, mas garantiu que qualquer problema era só voltar lá para resolver. Confiamos na palavra dela e fechamos a compra.

No mesmo dia, minha esposa colocou o calçado e caminhou por cerca de 1 hora pelo centrinho da cidade. Foi o bastante para machucar muito o pé dela, a ponto de ficar inviável continuar andando. Esse tipo de problema de corte e formato só se percebe usando na prática, não tem como adivinhar apenas experimentando sentada na loja.

No dia seguinte pela manhã, voltamos lá para tentar resolver a situação numa boa. Só que havia outra pessoa no balcão e a postura mudou completamente. Primeiro vieram com uma conversa sem sentido distorcendo o artigo de responsabilidade solidária do CDC. Depois, alegaram que o calçado tinha marcas de uso e que o problema era apenas "não adaptação" do pé dela, se recusando a fazer qualquer troca ou dar crédito na loja.

Como alguém vai descobrir se um sapato machuca sem andar com ele por uma hora? Voltamos logo na manhã seguinte justamente confiando no que a primeira vendedora nos falou. Não faz sentido ficarmos com o prejuízo de um produto encostado no armário por pura falta de flexibilidade da filial.

Espero que a Perky por aqui tenha mais consideração pelo cliente do que a equipe da loja de Gramado e resolva a nossa situação, seja trocando por outro modelo que minha esposa consiga usar ou estornando o valor pago.