O que aconteceu
Comprei um colar e brinco de pérolas para presente, porém devolvi, já que não era como na foto
O colar já foi devolvido e o brinco paguei mais de 30 reais para enviar o Sedex.
Hoje o carteiro tentou entregar às 11:39, mas não foi atendido. Não segunda tentará novamente e peço que recebam e façam o estorno como o combinado.
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3Interações da reclamação
PERLA BELLA JOIAS respondeu
14/06/2026 às 09:40
Olá,
Conforme alinhado em nossos canais de atendimento, permanecemos acompanhando o seu caso de perto e em contato constante via WhatsApp.
A Perla Bella trabalha exclusivamente com pérolas legítimas e naturais. Por essa razão, pequenas variações de formato, textura e características visuais podem ocorrer, já que cada pérola é única.
Assim que você solicitou a devolução do colar, emitimos imediatamente uma etiqueta de logística reversa gratuita, seguindo rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Posteriormente, você também optou pela devolução do brinco. Como a etiqueta já havia sido emitida e utilizada para o envio do colar, orientamos o envio do segundo item para que todo o processo fosse concluído corretamente.
Com relação à tentativa de entrega realizada pelos Correios neste sábado, gostaríamos de tranquilizá-la que isso não impactará o seu direito ao reembolso. O estorno será realizado normalmente, conforme prevê nossa política e a legislação aplicável.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o processo até sua conclusão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa séria e super atenciosa Podem comprar tranquilo