Resolvido

brinco com acabamento [Editado pelo Reclame Aqui]

PERLA BELLA JOIAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um par de brincos de perola que chegou ontem. Um dos brinco eh lindo. O outro nao. Um dos brincos tem brilho nitido e puxado para o branco. O outro tem brilho fosco meio amarelado.

O do brilho fosco tem acabamento ruim, residuo de cola na parte metalica, a parte metalica meio torta.

O do brilho nitido tem acabamento impecavel.

Parece que pegaram um brinco novo e um velho devolvido e mandaram pra mim.

Comprei antecipadamente pois queria levar numa viagem importante de trabalho e nao vou poder, visto que a empresa demora pra responder e o produto demora pra chegar.

O brinco bonito esta a esquerda nas fotos, o brinco [Editado pelo Reclame Aqui] esta a direita nas fotos

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PERLA BELLA JOIAS respondeu

    10/06/2026 às 15:15

    Olá,

    Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos sinceramente que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas. A Perla Bella trabalha com peças artesanais por isso vamos revisar internamente os pontos relatados sobre acabamento, resíduo na parte metálica e diferença de aparência entre os brincos para que situações como essa não se repitam.

    Vale Ressaltar que o tom das pérolas podem variar, pois são naturais. E de fato o par deveria ter ido no mesmo tom, e pedimos desculpas por este erro.

    Também gostaríamos de esclarecer que estamos sempre ativos em nossos canais de atendimento. Verificamos que seu e-mail foi enviado em 09/06, e nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis. Sua solicitação já foi respondida dentro desse prazo, portanto não houve demora em nosso retorno.

    Para resolver a situação da forma mais rápida possível, já enviamos para o seu e-mail uma etiqueta de logística reversa gratuita. Assim que o produto retornar ao nosso ateliê, realizaremos a troca com prioridade e o reenvio ocorrerá o mais breve possível.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até que ele seja totalmente resolvido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eu vim fazer a reclamacao antes do devido prazo que a empresa pede pra responder(24hrs) pq eu tinha esperancas de resolver a tempo de levar na viagem q faco amanha. Apesar de eu ter vindo reclamar antes que eles pudessem responder a minha msg, o atendimento foi excelente. Nao vou conseguir ir aos correios devolver o produto ate voltar dessa viagem (20/6), e perguntei se seria possivel eu comprar de novo com um frete mais rapido pra chegar a tempo e fazer a devolucao depois q voltar. A empresa nao respondeu oferecendo um frete rapido. Ela simplesmente me mandou o codigo de rastreio e o produto chegou na minha porta em poucas horas. SEM eu ter comprado o segundo par ou feito a devolucao do primeiro. Foram elegantes, gentis, e impecaveis. O par de brincos que chegou aqui hoje esta milimetricamente impecavel, como foi o atendimento deles. Recomendo

  3. Resposta final da empresa

    13/06/2026 às 07:22

    Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo com o seu pedido, Simone!

    Na Perla Bella, trabalhamos sempre para proporcionar a melhor experiência possível, e saber que tudo ocorreu bem é o que realmente nos motiva. Esperamos que você aproveite momentos inesquecíveis em sua viagem e que seu novo brinco a acompanhe em muitas lembranças especiais.

    Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.