Pedido n ***** não entregue dentro do prazo prometido pela Perla Bella Joias, gerando frustração e constrangimento.

Olá, Rodolfo.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado, especialmente por se tratar de um presente para o Dia dos Namorados.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido recebeu prioridade desde o momento da compra. Embora nosso prazo de produção seja de até 3 dias úteis, realizamos a produção e a postagem antecipadamente devido à urgência informada.

O envio foi realizado pelos Correios sob o código de rastreamento *****. Conforme consta no rastreamento oficial, houve uma tentativa de entrega registrada pelos Correios e uma nova tentativa está prevista. Segundo a informação disponibilizada pela própria transportadora, não havia pessoa disponível no endereço para receber a encomenda no momento da tentativa. Por esse motivo, orientamos que haja alguém no local para o recebimento na próxima tentativa de entrega.

Durante todo esse período, a Perla Bella acompanhou o caso, prestou atendimento pelos canais disponíveis e buscou esclarecimentos junto aos Correios na tentativa de auxiliar da melhor forma possível.

Também é importante destacar que em nenhum momento nos recusamos a realizar o reembolso. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e permanecemos à disposição para efetuar o reembolso integral caso essa seja sua decisão. Até o momento, entendemos que sua prioridade era receber o produto.

Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida, transparente e justa possível.

Atenciosamente,

Equipe Perla Bella Joias

Gostaríamos de registrar uma atualização deste caso.

Conforme consta no rastreamento oficial, o pedido foi entregue às 16h01 do mesmo dia em que a reclamação foi registrada. Houve anteriormente uma tentativa de entrega sem sucesso, mas seguimos acompanhando a situação junto aos Correios e a entrega foi concluída posteriormente no mesmo dia.

Desde então, permanecemos à disposição do consumidor por nossos canais de atendimento, mas ainda não recebemos um retorno.

Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Nao foi entregue.
Eu tive que, pessoalmente, me deslocar até o cd dos correios para que pudesse retirar o produto. Ainda, nos correios, a informação dada foi de que o prazo indicado para entrega em minha residência era apenas em 16/06.
Ou seja, muito apos a data prometida pela empresa em seu sitio eletrônico no ato da compra.

Conforme demonstrado pelo rastreamento oficial dos Correios (*****), houve uma tentativa de entrega em 11/06, seguida da disponibilização do objeto para retirada na unidade indicada. O produto foi efetivamente entregue ao destinatário em 12/06 às 16h01, conforme registro oficial dos Correios.

Dessa forma, entendemos que a entrega foi concluída e que a Perla Bella cumpriu integralmente sua obrigação, realizando a produção e o envio dentro do prazo informado, além de acompanhar o caso durante todo o processo.

Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

A manifestação da empresa apenas reforça a falha na prestação do serviço.

Primeiramente, é incontroverso que a empresa não cumpriu a oferta realizada ao consumidor. No momento da compra, constava expressamente em seu site que a entrega ocorreria até os dias 11 e 12/06. Tal informação foi determinante para a realização da compra, especialmente por se tratar de um presente para o Dia dos Namorados.

Nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga o seu cumprimento, integrando o contrato celebrado. Da mesma forma, o artigo 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando esta não é observada.

A alegação de que a empresa teria cumprido sua obrigação apenas porque realizou a postagem do produto não encontra qualquer respaldo legal. O consumidor não contrata uma postagem; contrata a entrega do produto dentro do prazo anunciado. O risco da atividade econômica e da logística de transporte é integralmente do fornecedor, não podendo ser transferido ao consumidor.

Mais grave ainda é a tentativa da empresa de afirmar que o produto foi entregue. Isso não corresponde à realidade. O consumidor precisou se deslocar pessoalmente até o Centro de Distribuição dos Correios para retirar a encomenda, enfrentando filas, perdendo horas de seu dia e arcando com despesas de combustível e estacionamento para obter um produto que deveria ter sido entregue em sua residência.

Além disso, conforme informado pelos próprios Correios, a previsão de entrega domiciliar era apenas para o dia 16/06, ou seja, vários dias após o prazo expressamente prometido pela empresa no momento da compra.

Também não procede a afirmação de que houve suporte adequado ao consumidor. Em nenhum momento a empresa apresentou uma solução concreta para o problema. Ao contrário, limitou-se reiteradamente a atribuir a responsabilidade aos Correios, deixando o consumidor sem qualquer assistência efetiva, em afronta ao dever de informação e boa-fé previsto nos artigos 4, III, 6, III e 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Cumpre destacar, ainda, um fato extremamente grave: diante da urgência da situação, o consumidor chegou a se colocar à disposição para comparecer diretamente à sede da empresa para retirar o produto pessoalmente. Contudo, por meio das mensagens trocadas via WhatsApp, representantes da empresa afirmaram expressamente que, caso o consumidor comparecesse ao local, a polícia seria acionada.

Tal postura é absolutamente incompatível com o dever de respeito, cooperação e boa-fé que deve nortear as relações de consumo. Em vez de buscar solucionar o problema criado por ela própria, a empresa optou por tratar o consumidor de forma hostil e intimidatória.

Portanto, a controvérsia não se resume ao simples atraso de uma entrega. O que se verifica é um conjunto de falhas sucessivas: descumprimento da oferta, ausência de suporte efetivo, transferência indevida de responsabilidade ao consumidor, necessidade de deslocamento pessoal para obtenção do produto e tratamento inadequado durante as tentativas de resolução do problema.

A entrega tardia do produto, obtida apenas porque o próprio consumidor tomou providências para buscá-lo nos Correios, não apaga nem elimina as falhas ocorridas ao longo de toda a relação de consumo.

Também merece especial destaque a afirmação da empresa de que teria ocorrido uma suposta "tentativa de entrega" em 11/06. Tal informação simplesmente não corresponde à realidade.

Ao comparecer pessoalmente ao Centro de Distribuição dos Correios para retirar a encomenda, o consumidor foi expressamente informado pelos funcionários da unidade de que, na data de 11/06, não houve qualquer tentativa de entrega em seu endereço. O que ocorreu naquela data foi apenas a atribuição do objeto ao prestador responsável pela rota de entrega, procedimento interno dos Correios que antecede a distribuição efetiva da encomenda.

Segundo as informações prestadas pela própria unidade dos Correios, a entrega ocorreria apenas nos dias subsequentes, podendo levar até aproximadamente 5 (cinco) dias após essa atribuição. Ou seja, jamais houve tentativa de entrega no dia 11/06.

Além disso, diante da alegação apresentada pela empresa, o consumidor entrou em contato diretamente com a administração e a portaria de seu condomínio, que confirmaram expressamente que não houve qualquer tentativa de entrega no local na data mencionada. Trata-se de condomínio de alto padrão, com portaria e controle de acesso funcionando 24 horas por dia, havendo registro e controle de todas as entregas realizadas.

Portanto, não apenas os esclarecimentos prestados pelos Correios desmentem a narrativa apresentada pela empresa, como também a própria portaria do condomínio confirma que nenhum entregador compareceu ao local para realizar a alegada tentativa de entrega.

A narrativa apresentada pela empresa, portanto, não encontra respaldo nos fatos efetivamente apurados e acaba por transmitir ao consumidor e aos demais leitores desta reclamação uma versão distorcida dos acontecimentos.

E ainda que, por hipótese, tivesse ocorrido alguma tentativa de entrega, o que expressamente se admite apenas para argumentar, a justificativa de ausência de pessoa para recebimento igualmente não se sustentaria, uma vez que o condomínio mantém portaria com funcionamento ininterrupto, apta a receber encomendas durante todo o dia.

Dessa forma, resta evidente que a empresa busca atribuir a terceiros a responsabilidade por uma falha cuja origem está no descumprimento do prazo de entrega que ela própria prometeu ao consumidor no momento da compra

Olá, Rodolfo.

Ficamos felizes em saber que o produto chegou a tempo do Dia dos Namorados e, principalmente, que você gostou da peça.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe priorizou o seu pedido e realizou a produção em prazo inferior aos 3 dias úteis informados em nosso site, justamente para aumentar as chances de entrega antes da data desejada. Inclusive, durante nosso atendimento pelo WhatsApp, você demonstrou satisfação com essa agilidade.

Gostaríamos também de esclarecer que as informações sobre a tentativa de entrega foram baseadas exclusivamente nos registros oficiais dos Correios. Em nenhum momento a Perla Bella afirmou ter presenciado ou confirmado diretamente essa tentativa; apenas repassamos as atualizações disponibilizadas pela transportadora responsável pela entrega.

Assim que você nos informou sobre a situação, entramos em contato com os Correios para buscar esclarecimentos e solicitar prioridade na conclusão da entrega. Durante todo o processo, acompanhamos o rastreamento, prestamos atendimento pelos nossos canais e permanecemos à disposição para auxiliar no que fosse necessário.

Lamentamos os transtornos causados pela logística da transportadora, mas reforçamos que a Perla Bella atuou de forma proativa, acompanhando o caso do início ao fim e buscando a melhor solução possível para que você recebesse seu presente dentro do prazo.

Desejamos que aproveite sua joia em muitos momentos especiais.