Resolvido

Solicitação de devolução não respondida pela Perlla Bella Joias

PERLA BELLA JOIAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra online na Perlla Bella Joias, mas não gostei do produto. Assim que chegou, pedi devolução por e-mail, como orientado pelo site. Isso foi no dia 08/01. No site há a informação de que o retorno se daria em 24h. No entanto, a loja sequer se deu ao trabalho de responder. Enviei nova solicitação em 12/01 e novamente não tive retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PERLA BELLA JOIAS respondeu

    15/01/2026 às 09:00

    Olá,

    Sentimos muito por essa experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno do seu e-mail.

    Identificamos que sua mensagem acabou sendo direcionada automaticamente para a pasta de spam, o que infelizmente atrasou nosso atendimento, mas reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção deixar você sem resposta.

    Importante: hoje você nos chamou pelo WhatsApp e já estamos em contato diretamente com você por lá, dando andamento imediato à sua solicitação de devolução e resolvendo tudo com a agilidade que você merece.

    Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Perla Bella Joias

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A empresa foi atenciosa e corrigiu o problema, só é uma pena que foi necessário fazer a reclamação aqui para que isso acontecesse. Confesso que tenho receio de fazer novas compras e passar pela mesma situação.