Solicitação de devolução não respondida pela Perlla Bella Joias
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 07:16
ID: 237732659
Fiz uma compra online na Perlla Bella Joias, mas não gostei do produto. Assim que chegou, pedi devolução por e-mail, como orientado pelo site. Isso foi no dia 08/01. No site há a informação de que o retorno se daria em 24h. No entanto, a loja sequer se deu ao trabalho de responder. Enviei nova solicitação em 12/01 e novamente não tive retorno.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:00
Olá,
Sentimos muito por essa experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno do seu e-mail.
Identificamos que sua mensagem acabou sendo direcionada automaticamente para a pasta de spam, o que infelizmente atrasou nosso atendimento, mas reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção deixar você sem resposta.
Importante: hoje você nos chamou pelo WhatsApp e já estamos em contato diretamente com você por lá, dando andamento imediato à sua solicitação de devolução e resolvendo tudo com a agilidade que você merece.
Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Perla Bella Joias
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 09:10
A empresa foi atenciosa e corrigiu o problema, só é uma pena que foi necessário fazer a reclamação aqui para que isso acontecesse. Confesso que tenho receio de fazer novas compras e passar pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8