O que aconteceu
Fiz uma compra on-line na Perlatto no dia 17/08/2026, recebi o produto no dia 21/08/2026, um dia antes do previsto, até ai, tudo em.
Porém a bota serviu no pé, mas o ziper não fecha..
Entrei no site para solicitar a devolução, mas não consta nem que a mercadoria foi entregue, ou seja, pelo site não consigo efetuar a devolução.
Tentei contato pelo whatswapp indicado no site, sem retorno. Já tentei varias vezes e nada.
Enviei e-mail no dia 25/08/2026, não tive resposta.
Tenho um prazo para a devolução da mesma, de 07 dias, contados do recebimento.
Preciso fazer a devolução da mercadoria, antes que o prazo expire.
Pedido numero *****
Aguardo contato com urgência.
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Perlatto respondeu
27/08/2026 às 08:08
Olá, Bom dia Debora,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação, principalmente em relação ao prazo para solicitar a devolução do produto.
Como sua solicitação já foi registrada dentro do prazo, pedimos que fique tranquilo(a), pois essa situação será considerada no atendimento. Nossa equipe irá verificar o ocorrido e prestar o suporte necessário para que o processo de devolução seja realizado corretamente.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno por meio do WhatsApp e do e-mail. Solicitaremos que nossa equipe entre em contato para dar continuidade ao seu atendimento e encaminhar as orientações necessárias para a devolução do produto.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 16 3030 1068 ou 16 99727 4139 (somente mensagem WhatsApp)
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Demora no atendimento via whattswap.