Demora e falta de retorno para troca de produto adquirido via WhatsApp
Resolvido
Diadema - SP
10/08/2026 às 11:30
ID: 256045271
Bom dia
Efetuei uma compra através do whatsapp em 28 de julho, no valor de R$ 349,90 + 19,90 de frete.
Recebi no dia 31 de julho, mas ela ficou pequena.
Assim já entrei em contato para a devolução.
No dia 07 de julho, houve a confirmação da entrega e já entreguei em contato para saber como era o procedimento para troca ou devolução do valor.
E aí começa o descaso, atendente demora a responder, com respostas vagas. Perguntou se eu queria outro modelo ou do mesmo. Eu respondi e daí ninguém me responde mais , mesmo visualizando a minha pergunta ..
Estou tentando solucionar a situação mas as respostas são vagas demais..
E até agora ninguém me dá respaldo.
Para a compra foi super rápido..
Assim solicito a resolução da minha situação.
Obrigada
Magda Ferreira Silva Gonçalves
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:05
Olá, Magda, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e, principalmente, pela demora e pela falta de informações claras durante o seu atendimento. Entendemos sua insatisfação, ainda mais porque você conseguiu realizar a compra rapidamente e esperava a mesma agilidade no processo de troca ou devolução.
Verificamos o seu relato e nossa equipe já está acompanhando a situação. Vamos solicitar que o atendimento seja retomado para que você receba as orientações necessárias e possa dar continuidade ao processo de troca ou, caso seja essa a sua opção, à devolução e ao estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pelas respostas incompletas e pela demora no retorno. Nosso objetivo é solucionar sua solicitação da forma mais rápida possível, evitando novos transtornos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 16 3030 1068 ou 16 99727 4139 (somente mensagem whatsapp)
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:01
Logo após a reclamação aqui, entraram em contato comigo. A atendente ***** foi super solicita e resolveu prontamente minha troca. Já postaram a troca via correios e agora só aguardar a chegada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8