Informação errônea sobre envio do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 20:07
ID: 255263981
Gostaria de saber informações sobre o pedido *****. Foi feito em 27/07.
No rastreamento dos Correios consta a postagem mas em seguida a informação de desconsiderar o status anterior, portanto pelo que entendi o pedido não foi realmente enviado, pelo que consta no site dos Correios, não foi.. e a informação que consta no status do site da Perlatto é de que foi postado. Mandei a pergunta pelo WhatsApp, mas não me responderam. A previsão de entrega era 29/07 e não chegou. Quero saber o que aconteceu com meu pedido. Se não tiver informação eu prefiro cancelar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:55
Olá, bom dia Luisa
Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao andamento do pedido.
Verificamos que realmente houve uma inconsistência na atualização do rastreamento. Nossa equipe já está acompanhando o caso junto aos Correios para identificar o que ocorreu com a postagem e obter um posicionamento oficial.
Pedimos desculpas pela demora no retorno através do WhatsApp. Assim que tivermos a confirmação sobre a situação do envio, nossa equipe entrará em contato para informá-la e apresentar as alternativas disponíveis. Caso a postagem não seja confirmada e você opte pelo cancelamento da compra, sua solicitação será atendida e o processo de estorno será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos empenhados em solucionar seu caso o mais breve possível.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 16 3030 1068 ou 16 99727 4139 (somente mensagem whatsapp)
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 19:46
Resolveram meu problema de maneira eficiente. É uma pena que os canais de comunicação não tenham funcionado antes de eu fazer uma reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6