Não resolvido

Meu mocassim quebrou a fivela e a loja me BLOQUEOU, sim, fui ignorada e bloqueada! A Perlatto trata seus clientes com completo desrespeito.

Perlatto

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de um mocassim e com pouco pouquíssimo uso quebrou a fivela que vai em cima (fivela essa de plástico) mandei uma e-mail para o SAC relatando o ocorrido com fotos e tudo e não obtive resposta. Então reclamei em um grupo da Perlatto de vendas pelo whatsapp e uma vendedora (Livia) disse que o sapato tinha garantia, então chamei ela pelo numero da loja e relatei meu problema, ela simplesmente apagou meu comentário no grupo de vendas e me BLOQUEOU no numero da loja do whatsapp, sim, fui BLOQUEADA. Então usei meu número comercial e falei toda a minha indignação, perguntei se era assim que a Perlatto tratava seus clientes diante de uma insatisfação, mandei mensagem em outro whatsapp de atendimento também e outro e-mail no SAC, por fim, uma mulher chamada Lilian, disse que era gerente da loja, me respondeu, primeiro dizendo que a fabricação é manual sujeita a defeitos, que não recebeu meu e-mail, e não explicou porque fui bloqueada e muito menos se desculpou no primeiro momento, falei toda a minha indignação, que o sapato era o de menos, o que mais me deixou perplexa foi o bloqueio, como uma empresa nos dias de hoje não consegue lidar com a insatisfação do cliente, eu achei isso uma falta de profissionalismo tão grande, uma atitude tão absurda que vim aqui falar, no final de tudo se desculparam e me mandaram devolver o sapato para consertar. Minha conclusão, a Perlatto tem uma péssima forma de tratar seus clientes, ela desrespeita o cliente completamente, não é uma empresa preparada para lidar com conflitos. Nunca mais eu compro um chinelo com eles.

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Interações da reclamação

  1. Perlatto respondeu

    25/09/2026 às 08:42

    Olá, Kelly. Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela forma como toda essa situação foi conduzida.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, assim que tivemos conhecimento da situação, buscamos realizar o atendimento e a tratativa do produto apresentado como defeituoso. Conforme informado no atendimento, a Perlatto se colocou à disposição para receber o calçado e realizar a avaliação e o devido reparo.

    A Perlatto trabalha com produtos de fabricação manual e, justamente por isso, situações pontuais podem eventualmente ocorrer. Isso não significa, de forma alguma, que uma eventual falha deixe de ser analisada ou que o cliente deixe de ter suporte.

    Quanto ao contato realizado pelo WhatsApp, pedimos desculpas pela forma como essa situação foi conduzida. Entendemos que o bloqueio acabou transmitindo uma mensagem completamente diferente daquela que gostaríamos de passar e reconhecemos que essa não foi a melhor maneira de lidar com a sua insatisfação.

    Reforçamos que nosso objetivo deve ser sempre ouvir o cliente, solucionar eventuais problemas e oferecer o suporte necessário, independentemente de uma manifestação positiva ou negativa.

    Sentimos sinceramente que sua experiência tenha chegado a esse ponto e lamentamos qualquer desconforto ou sensação de descaso causada durante o atendimento. O produto foi solicitado para avaliação e reparo, e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da forma adequada.

    Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e esperamos que possamos solucionar a questão relacionada ao produto e recuperar a sua confiança na Perlatto.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Considero as desculpas mas infelizmente não voltarei a ter relacionamento nenhum com essa loja.