Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto e a empresa não resolve o problema.
Resolvido
Curitiba - PR
07/01/2026 às 09:28
ID: 236889951
Fiz uma compra e pagamento nessa loja no dia 17/12/2025. Como ontem, 06/01/2026, ainda não havia chegado, fui conferir o rastreamento. Eis minha surpresa que o pedido constava como entregue desde o dia 24/12/2025, sem nunca ter chegado em minha casa. Ao entrar em contato com a Perlatto, a empresa alega que será necessário uma acareação com a transportadora, que o processo pode levar mais de 30 dias e somente após o término o produto será reenviado ou o valor estornado, o que demonstra um total descaso com o consumidor que é penalizado por problemas da empresa com terceiros. Ao constatarem que a entrega não foi realizada, a empresa deveria, no mínimo, reenviar imediatamente outro produto idêntico, tal como consta no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:10
Olá, boa tarde Vanessa,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos o quanto é frustrante constatar uma entrega como realizada quando o produto não foi recebido.
Esclarecemos que, nesses casos, é indispensável a apuração junto à transportadora, por meio de um parecer formal, para confirmar o ocorrido e viabilizar a continuidade do atendimento de forma correta e segura. Esse procedimento é necessário para que possamos adotar as providências cabíveis, seja o reenvio do produto ou o estorno do valor, conforme a conclusão da análise.
Ressaltamos que o processo já foi iniciado e que solicitamos prioridade à transportadora, justamente para que a tratativa ocorra no menor prazo possível. Seguiremos acompanhando de perto e mantendo você informado sobre qualquer atualização.
Reforçamos que não se trata de descaso, mas sim de um procedimento obrigatório para garantir a correta resolução do caso, preservando tanto o consumidor quanto a empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 16 3030 1068 ou 16 99727 4139 (somente mensagem whatsapp)
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 17:49
A empresa respondeu prontamente. O que aconteceu na verdade foi que a transportadora jogou o produto por cima do portão e ele ficou escondido entre as folhagens, tomando sol, chuva, etc por mais de duas semanas. Ao encontrá-lo e abrí-lo, estava úmido e amassado, mas, por ser um presente e estar atrasado, preferi não devolvê-lo e correr o risco de passar pela mesma situação novamente.
Em todo caso, houve uma falha grave da transportadora que entregou e não notificou no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/01/2026 às 07:45
Olá, Bom dia Vanessa,
Agradecemos pelo retorno e por compartilhar conosco o que de fato ocorreu. Lamentamos profundamente a situação vivenciada e concordamos que houve uma falha grave por parte da transportadora, especialmente pela entrega realizada sem qualquer notificação e de forma inadequada.
Infelizmente, como dependemos de uma prestação de serviço terceirizada, ficamos à mercê da forma como essa entrega é realizada, o que não reflete o padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sentimos muito pelos transtornos causados, ainda mais considerando que se tratava de um presente.
Diante do fato de o produto ter ficado exposto ao tempo (sol e chuva), nos colocamos à disposição para realizar a troca por um produto novo, caso deseje, para que não haja qualquer prejuízo quanto à qualidade e à experiência com a marca.
Nossa equipe de atendimento pode orientar sobre os próximos passos e verificar a melhor forma de conduzir essa troca, de maneira segura e prática para você.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 16 3030 1068 ou 16 99727 4139 (somente mensagem whatsapp)
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto