Pedido errado e nao posso devolver
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:40
ID: 252457105
Fiz uma compra e o produto veio errado. Quando tento fazer a devolução não me dá a opção de DEVOLVER, somente trocar por outro produto. Mas eu não quero outro produto, quero devolver e ter o reembolso do valor pago. Tentei contato pelo WhatsApp informado no site mas ninguém me responde. Completo descaso no pós venda.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:08
Olá, Bom dia Patrici.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que, em casos de divergência no produto recebido, o sistema pode apresentar inicialmente apenas a opção de troca. No entanto, nossa equipe já deu início ao seu atendimento, e você será informado sobre todo o passo a passo do processo para resolver seu problema.
Solicitaremos que nossa equipe entre em contato com você o mais breve possível para prestar o suporte necessário e dar andamento à sua solicitação de devolução e estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone:******* ou******* (somente mensagem whatsapp)
E-mail: *******
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto