Problema com vale-troca e cupom de desconto não disponível para nova compra
Respondida
Balneário Camboriú - SC
04/07/2026 às 11:33
ID: 253077011
Olá! Recebi o vale-troca da minha devolução, porém não estou conseguindo utilizá-lo no checkout.
Além disso, o cupom de R$ 80 utilizado na compra original não está mais disponível. No momento, também não há nenhum cupom ativo no site que possa substituir esse benefício, o que faz com que eu tenha que pagar um valor maior para adquirir outro produto.
Como a devolução já foi concluída e eu pretendo realizar uma nova compra na Perlatto, solicito, por gentileza, que verifiquem o problema com o vale-troca e avaliem a reativação do cupom de R$ 90 ou a concessão de um benefício equivalente, para que eu não seja prejudicada em relação à compra original.
Fico no aguardo. Obrigada!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 07:47
Olá, Bom dia Rayssa.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação à utilização do vale-troca.
Verificamos em nosso sistema que o vale-troca foi utilizado com sucesso na realização do pedido n *****, efetuado em 04/07/2026. Dessa forma, o crédito foi devidamente aplicado e consumido nessa compra.
Caso a sua dúvida esteja relacionada a outro pedido ou tenha ocorrido alguma divergência durante a utilização do vale, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o caso de forma detalhada e prestar o suporte necessário.
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Atenciosamente,
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