Reclamação sobre valor de vale-troca e cobrança de frete indevida
Resolvido
Curitiba - PR
10/06/2026 às 10:29
ID: 250999973
Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação em relação ao valor do vale-troca que recebi por e-mail ontem, 09/06, e que visualizei hoje, 10/06, referente à devolução/troca de um tênis adquirido em seu site.
O valor do produto no site era de R$ 249,90, mas, com a aplicação de cupons (código promocional, primeira compra e benefício por levar mais de um par), o valor final pago por mim foi de R$ 169,90.
No dia 25/05, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp para alinhar o processo. Na ocasião, questionei formalmente sobre o valor do crédito, pois sabia que o saldo de R$ 169,90 não seria suficiente para recomprar o mesmo produto. Conforme consta nos prints da conversa que envio em anexo a este e-mail, a atendente me garantiu explicitamente que o crédito cobriria o valor integral do site e que, por se tratar de uma troca pelo mesmo modelo, não haveria diferença de valores.
Apesar de o acordo ter sido claríssimo, o vale-troca enviado veio no valor de apenas R$ 169,90. Além disso, o sistema está me cobrando o frete novamente. Como eu já paguei pelo frete no envio original, não aceito arcar com esse custo outra vez por um erro operacional de vocês.
Diante do exposto, solicito:
A correção imediata do valor do vale-troca para R$ 249,90 (ou o envio de um cupom complementar que anule a diferença do produto);
A inclusão de um cupom de frete grátis para que eu possa finalizar a nova compra sem nenhum custo adicional, honrando o que foi prometido no atendimento.
Os prints com a conversa completa seguem anexados.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:45
Olá, bom dia Wanessa!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de troca.
Gostaríamos de esclarecer que o valor do vale-troca é gerado automaticamente pelo sistema com base no valor efetivamente pago no pedido. Por esse motivo, o crédito emitido inicialmente foi de R$ 169,90, correspondente ao valor da compra após a aplicação dos descontos e cupons promocionais.
No entanto, verificamos que a informação fornecida por nossa atendente está correta. Conforme orientado anteriormente, por se tratar da troca do mesmo produto, o valor do vale pode ser ajustado para acompanhar o valor vigente do item em nosso site, evitando que você tenha qualquer prejuízo na recompra.
Nossa equipe entrará em contato com você para auxiliá-la na finalização da troca e realizar o ajuste do valor do seu vale, garantindo que o processo seja concluído conforme as orientações fornecidas anteriormente.
Lamentamos o desencontro de informações e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Caso precise de mais informações ou assistência, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: 16 3030 1068 ou 16 99727 4139 (somente mensagem whatsapp)
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Perlatto
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:08
Olá, boa tarde,
Agradeço pelo retorno.
Fico no aguardo do contato da equipe de vocês para realizarmos o ajuste do vale-troca para os R$ 249,90 e a inclusão do frete grátis, conforme solicitado.
Ressalto apenas que desisti de tentar eu contactar o atendimento pelo WhatsApp *****, pois enviei mensagens há vários dias e não obtive nenhuma resposta por esse canal. Sendo assim, peço que a resolução deste caso seja tratada por e-mail ou pelo meu número de celular *****.
Atenciosamente,
Wanessa
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:51
Entraram em contato e me enviaram o valor correto. Muito bom, e os produtos são ótimos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10