O que aconteceu
Realizei, no dia 15/04/2026, uma compra de móveis planejados para o meu apartamento na Unidade Nova Campinas. Após a contratação, o projeto executivo foi entregue em julho, constando como data limite para entrega o dia 03/09/2026.
No dia 27/08/2026, entrei em contato com o responsável pela contratação para confirmar se a entrega ocorreria dentro do prazo estabelecido. Fui informada pela gerente de pós-venda de que havia ocorrido um atraso e que a entrega seria realizada após o dia 10/09/2026.
Na ocasião, expliquei toda a minha angústia e insatisfação, pois já estou residindo no imóvel sem os móveis planejados, situação que vem causando grande desconforto e impactando diretamente a rotina e a qualidade de vida da minha família. A gerente ficou de verificar internamente se seria possível manter o prazo inicial.
No dia 02/09/2026, entrei novamente em contato para obter uma posição sobre a nova data de entrega. Mais uma vez, fui informada de que ainda não havia nenhuma previsão e que entrariam em contato assim que tivessem uma resposta.
Hoje, 04/09/2026, voltei a procurar a empresa pela manhã e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Considero essa situação extremamente frustrante e inadmissível, principalmente por se tratar de uma empresa de grande porte. Além do descumprimento do prazo estabelecido, o que mais causa indignação é a falta de transparência, de comunicação e de comprometimento com o cliente.
Estou já residindo em um imóvel sem os móveis planejados que foram contratados justamente para atender às necessidades da minha família. Trata-se de uma situação que ultrapassa um simples atraso: estamos tendo nossa rotina e nossa qualidade de vida diretamente prejudicadas, enquanto a empresa sequer consegue fornecer uma previsão concreta de quando o problema será solucionado.
Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade, apresente imediatamente uma data definitiva para a entrega e cumpra o compromisso assumido, buscando minimizar os transtornos que já foram causados.
Aguardo uma solução urgente e efetiva.