Itaú encerrou contestação de desacordo comercial de compra de iPhone sem motivo
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 09:14
ID: 245279523
Fiz uma compra de 01 celular Iphone no total de R$1.980,00 dia 24/11/2025 de uma Pessoa Física através de um link enviado pela mesma, dividido em 12 parcelas de R$165,00.A previsão de entrega era em torno de 90 dias. Chegou no final de fevereiro a vendedora assumiu que não tinha conseguido a mercadoria e que era para solicitar o estorno da compra através do Itaú por meio de contestação de compra por desacordo comercial. Ela própria informou enviou documentos para que eu fizesse a contestação. No dia 27/02/26 abri a contestação por meio do whatsapp e enviei os documentos solicitados pelo Banco,Acontece que viajei no dia 03 de março e fiquei fora durante 30 dias e não acompanhei mais, pois estava ciente que daria tudo certo, conforme a própria mensagem automática enviada no whatsapp.Quando retornei de viagem verifiquei que não havia sido estornado e quando tentei reabrir a contestação, a compra já não aparecia para que eu fizesse a contestação. Liguei no Itaú e me informaram que a minha contestação foi encerrada por falta de envio de documentos, sendo que tenho prova de que os mesmos foram enviados, cfe a conversa do whatsapp.Como encerram uma contestação sendo que confirmaram o recebimento dos documentos solicitados?Gostaria que o Itaú enviasse a solicitação de estorno para a vendedora para que as minhas parcelas pagas sejam estornadas e cancele as demais vincendas.